Soporte de software HPE Foundation Care: 3 años: servicio

El soporte de software HPE Foundation Care es un servicio crucial diseñado para empresas que buscan mejorar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Este paquete de soporte integral integra servicios de hardware y software para garantizar operaciones sin inconvenientes, minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad. Al utilizar los recursos técnicos de HPE, puede estar seguro de que la asistencia de expertos está a solo una llamada de distancia, siempre que surjan fallas de hardware o problemas de software.

• Cobertura integral: el servicio HPE Foundation Care brinda soporte integral de hardware y software, lo que permite que su empresa siga operativa con interrupciones mínimas.
• Tiempo de respuesta rápido: disfrute de un impresionante tiempo de respuesta de soporte telefónico de 2 horas, lo que garantiza que los problemas urgentes se aborden con rapidez y se mantenga la continuidad del negocio.
• Compromiso de tres años: con una duración de servicio de tres años, HPE Foundation Care garantiza confiabilidad a largo plazo y soporte constante para sus sistemas de TI.
• Acceso a actualizaciones de software: manténgase protegido contra vulnerabilidades y mejore el rendimiento del sistema con acceso a las últimas actualizaciones de software y parches de HPE.
• Servicio de soporte por correo electrónico: el servicio incluye una opción de soporte por correo electrónico, que le permite informar problemas rápidamente y buscar asistencia a través de múltiples canales.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Soporte de hardware y software
• Duración del soporte: 3 años
• Tiempo de respuesta: 2 horas para soporte telefónico
• Incluye: diagnóstico remoto, reparación de hardware en el sitio, actualizaciones de software y soporte por correo electrónico.
• Elegibilidad: cubre varios productos de hardware de HPE y software de terceros seleccionado

Cómo instalar

Para instalar el servicio de soporte de software HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con HPE o con su distribuidor de HPE para comprar el servicio y confirmar la elegibilidad de sus productos de hardware y software.
2. Tras la confirmación de su compra, recibirá documentación detallando cómo acceder a los servicios y recursos de soporte.
3. Asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con los canales de soporte disponibles (teléfono, correo electrónico) y comprenda cómo utilizarlos de manera eficaz.
4. Realice un seguimiento de sus derechos de servicio y acuerdos de nivel de servicio (SLA) para referencia futura.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos son elegibles para el soporte de software de HPE Foundation Care? HPE Foundation Care brinda soporte para varios productos de hardware de HPE y software de terceros seleccionado. Para obtener información específica, lo mejor es comunicarse directamente con HPE.
• ¿Cómo funciona el diagnóstico remoto? Los recursos técnicos de HPE se conectarán de forma remota para evaluar los problemas de su sistema y brindar orientación o soluciones para la resolución de problemas.
• ¿Puedo actualizar mi nivel de servicio? Sí, según las necesidades de su empresa, puede hablar sobre la actualización de su nivel de servicio con HPE o su distribuidor de HPE.
• ¿Qué debo hacer si tengo un problema fuera del horario comercial? HPE ofrece varias opciones de soporte. Consulte la documentación de soporte que se proporciona al momento de la compra para conocer la disponibilidad y los métodos de contacto.
• ¿El servicio incluye soporte in situ? Sí, para problemas de hardware que no se puedan resolver de forma remota, el servicio incluye soporte in situ.