Soporte de software HPE Foundation Care: 5 años: servicio

El soporte de software HPE Foundation Care es un servicio esencial diseñado para mejorar el rendimiento y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Esta solución de soporte integral combina servicios de hardware y software, lo que garantiza que su organización mantenga una alta disponibilidad y eficiencia operativa. Con un equipo dedicado de recursos técnicos calificados disponibles para brindar asistencia, HPE Foundation Care brinda soluciones efectivas para cualquier problema de hardware o software, lo que permite operaciones fluidas dentro de su empresa.

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece una amplia gama de servicios de soporte de hardware y software diseñados específicamente para satisfacer los requisitos únicos de su organización, garantizando que su infraestructura de TI funcione sin problemas en todo momento.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: el servicio incluye diagnóstico y resolución remotos de problemas de hardware y software. Si los problemas no se pueden resolver de forma remota, HPE ofrece reparación de hardware in situ, lo que minimiza el tiempo de inactividad y mejora la eficiencia operativa.
• Gestión colaborativa de llamadas: para software seleccionado que no es de HPE, HPE Foundation Care cuenta con gestión colaborativa de llamadas, que integra los esfuerzos de su equipo de TI con los recursos de HPE para una resolución eficaz de problemas.
• Actualizaciones de software y soporte técnico: disfrute del acceso a las últimas actualizaciones y parches de software como parte del servicio HPE Foundation Care. Benefíciese del soporte técnico remoto tanto para HPE como para software de terceros seleccionado para mantener sus sistemas seguros y actualizados.
• Costo de propiedad predecible: con una duración de servicio fija de 5 años, HPE Foundation Care permite a las organizaciones mantener su entorno de TI con costos totales predecibles, lo que garantiza la máxima productividad y resultados oportunos.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 5 años
• Tiempo de respuesta: Soporte telefónico en 2 horas
• Soporte por correo electrónico: incluido para resolución de problemas
• Soporte de hardware: diagnóstico remoto, reparación en sitio
• Soporte de software: acceso a actualizaciones, parches y soporte técnico remoto

Cómo instalar

La instalación del soporte de software HPE Foundation Care es un proceso sencillo. Siga estos pasos para comenzar:

1. Adquiera el servicio HPE Foundation Care directamente de HPE o de un distribuidor autorizado.
2. Una vez realizada la compra, recibirá una confirmación y un acuerdo de servicio que describe los detalles de su plan de soporte.
3. Comuníquese con el equipo de soporte de HPE para registrar sus productos de hardware y software bajo el servicio Foundation Care.
4. Asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con los procesos de soporte establecidos para problemas de hardware y software.
5. Utilice los recursos disponibles, incluido el diagnóstico remoto y el soporte técnico, para abordar cualquier desafío con su infraestructura de TI según sea necesario.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de productos cubre HPE Foundation Care? HPE Foundation Care cubre una variedad de productos de hardware y software de terceros seleccionados de HPE. Para conocer los requisitos de elegibilidad, comuníquese directamente con HPE.
2. ¿Con qué rapidez puedo esperar una respuesta del soporte técnico de HPE? El servicio HPE Foundation Care garantiza un tiempo de respuesta de 2 horas para el soporte técnico telefónico, lo que garantiza que sus problemas se solucionen con prontitud.
3. ¿Hay soporte in situ disponible para todos los problemas de hardware? El soporte in situ está disponible para productos de hardware elegibles cuando el diagnóstico remoto no es suficiente para resolver el problema. HPE se encargará de que un técnico visite su ubicación si es necesario.
4. ¿Las actualizaciones de software están incluidas en el servicio? Sí, HPE Foundation Care incluye acceso a las últimas actualizaciones y parches de software tanto para HPE como para productos de terceros seleccionados.
5. ¿Cuál es la duración del servicio HPE Foundation Care? El servicio está disponible por un período de 5 años y brinda soporte y mantenimiento a largo plazo para su infraestructura de TI.