HPE Pointnext Tech Care Basic - Servicio ampliado - 4 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended es una solución de soporte vital diseñada para satisfacer las necesidades de los usuarios de hardware y software de HPE. Este servicio ofrece una combinación única de soporte proactivo y reactivo, que permite a los equipos de TI centrarse en la innovación y, al mismo tiempo, gestionar las complejidades del hardware y el software de manera eficaz. Al aprovechar el servicio HPE Tech Care, las organizaciones pueden mejorar su eficiencia operativa, optimizar los procesos y mantener una ventaja competitiva en sus respectivas industrias.

• Soporte proactivo: el servicio HPE Tech Care enfatiza el soporte operativo proactivo, permitiendo a sus equipos de TI identificar y adoptar las mejores prácticas para administrar hardware y software, previniendo así posibles problemas antes de que surjan.
• Acceso directo a expertos: obtenga acceso instantáneo a especialistas específicos de cada producto que le brindarán orientación técnica personalizada. Esta función garantiza que reciba el soporte necesario para abordar y resolver desafíos complejos de manera eficiente.
• Soporte multicanal: HPE Pointnext Tech Care Basic ofrece una variedad de canales de soporte, que incluyen asistencia telefónica, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y acceso a foros moderados, que se adaptan a sus preferencias de soporte únicas.
• Orientación técnica general: benefíciese de asesoramiento preventivo sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de sus productos con soporte. Esta orientación ayuda a maximizar la confiabilidad y la longevidad de sus inversiones en HPE.
• Servicio al siguiente día hábil (NBD): experimente una rápida resolución de problemas con tiempos de respuesta garantizados al siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que minimiza el tiempo de inactividad y aumenta la productividad general.

Detalles técnicos de HPE Pointnext Tech Care Basic

• Duración del servicio: 4 años
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Métodos de acceso: Teléfono, Chat en tiempo real, Registro automático de incidentes, Foros moderados
• Cobertura de soporte: hardware y software de HPE (en las instalaciones y como servicio)
• Acceso de especialistas: especialistas técnicos específicos del producto disponibles

Cómo instalar HPE Pointnext Tech Care Basic

Instalar HPE Pointnext Tech Care Basic es un proceso sencillo y eficiente. Siga estos pasos para comenzar:

1. Adquiera el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic a través de un distribuidor autorizado de HPE o un portal en línea.
2. Al finalizar su compra, recibirá una confirmación y un acuerdo de servicio por correo electrónico que incluye su número de servicio único.
3. Acceda al portal de soporte de HPE utilizando el número de servicio proporcionado para registrar su cuenta y familiarizarse con los recursos disponibles.
4. Configure su canal de comunicación preferido (teléfono, chat, etc.) para garantizar una interacción fluida con los especialistas de soporte de HPE.
5. Comience a utilizar el servicio para obtener apoyo y orientación proactiva según sea necesario durante la duración de su servicio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos cubre HPE Pointnext Tech Care Basic? El servicio cubre una amplia gama de productos de hardware y software de HPE, incluidas las versiones locales y como servicio.
• ¿Cómo puedo acceder al soporte? Se puede acceder al soporte a través de varios canales, incluidos el teléfono, el chat en tiempo real, el registro automático de incidentes y los foros de HPE.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta para las solicitudes de soporte? El servicio garantiza un tiempo de respuesta al siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza una rápida resolución de sus problemas.
• ¿Existe un límite en la cantidad de solicitudes de soporte que puedo realizar? No, no existe límite en la cantidad de solicitudes de soporte para los clientes inscritos en el servicio HPE Tech Care.
• ¿El servicio incluye soporte en sitio? Sí, el soporte en sitio es parte del servicio y brinda una resolución rápida y eficiente de los problemas de hardware.