Servicio básico HPE Pointnext Tech Care: garantía extendida, 5 años

El servicio básico HPE Pointnext Tech Care es una solución de garantía extendida esencial diseñada para brindar soporte operativo para productos de hardware y software de HPE. Este servicio mejora la experiencia de soporte de TI, lo que permite que los equipos se concentren en impulsar iniciativas comerciales en lugar de simplemente resolver problemas técnicos. Con un sólido marco de funciones de soporte proactivo, el servicio HPE Tech Care brinda asistencia de alta calidad y tranquilidad a los propietarios de productos HPE.

• Garantía integral de 5 años: La garantía extendida cubre un impresionante período de 5 años, ofreciendo protección contra averías una vez que expire la garantía del fabricante, lo que garantiza que su inversión esté protegida.
• Asistencia técnica experta: obtenga acceso a soporte especializado de expertos específicos del producto a través de múltiples canales, incluido soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana, foros moderados de HPE y salas de chat en tiempo real, que lo ayudarán a resolver problemas rápidamente.
• Servicio al siguiente día hábil: disfrute de un servicio rápido con tiempo de respuesta de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, lo que permite un tiempo de inactividad mínimo y una máxima confiabilidad cuando sus sistemas más lo necesitan.
• Servicio de reemplazo de piezas: el servicio incluye una función de reemplazo de piezas que ayuda a gestionar de manera eficiente cualquier percance, garantizando que sus productos HPE estén siempre operativos y reduciendo el riesgo.
• Experiencia de soporte optimizada: los clientes se benefician del registro automatizado de incidentes y de las opciones de chat en línea de expertos, que brindan respuestas rápidas a preguntas técnicas y soporte, mejorando la eficiencia operativa general.

Detalles técnicos del producto

- Nombre del producto: Servicio básico HPE Pointnext Tech Care
- Duración del servicio: 5 años
- Tipo de servicio: Garantía extendida
- Canales de soporte: teléfono, chat en línea, foros moderados de HPE
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Cobertura: productos de hardware y software de HPE
- Nivel de servicio: Integral, incluido reemplazo de piezas y soporte experto.

Cómo instalar

La instalación del servicio básico HPE Pointnext Tech Care es un proceso sencillo:

1. Adquiera el servicio a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Asegúrese de que su producto de hardware o software HPE sea elegible para la garantía extendida.
3. Una vez adquirido, registre el servicio en línea a través del portal de soporte de HPE.
4. Familiarícese con los canales de soporte disponibles para aprovechar la asistencia de expertos cuando sea necesario.
5. Mantenga la información de su acuerdo de servicio accesible para una fácil referencia.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué cubre el servicio HPE Tech Care?
El servicio cubre el soporte operativo para los productos de hardware y software de HPE, incluida orientación técnica, reemplazo de piezas y servicios de mano de obra por una duración de 5 años.

2. ¿Cómo puedo comunicarme con el soporte técnico de HPE?
Puede comunicarse con el soporte de HPE por teléfono, chat en línea o mediante los foros moderados de HPE disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.

3. ¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de soporte?
El tiempo de respuesta estándar para el servicio de repuestos y mano de obra es el siguiente día hábil, lo que garantiza una interrupción mínima en sus operaciones.

4. ¿Existe un límite en la cantidad de incidentes de soporte que puedo registrar?
No, puede registrar tantos incidentes de soporte como sea necesario para garantizar que sus productos HPE sigan siendo funcionales y eficientes.

5. ¿Qué pasa si necesito reemplazar una pieza?
HPE proporcionará las piezas necesarias como parte del servicio de garantía, minimizando el tiempo de inactividad y manteniendo la productividad.