Servicio básico HPE Pointnext Tech Care: garantía extendida, 7 años: garantía

El servicio básico HPE Pointnext Tech Care (garantía extendida de 7 años) es un servicio de soporte operativo esencial diseñado específicamente para los productos de hardware y software de HPE. Este servicio permite a los equipos de TI cambiar su enfoque de la resolución reactiva de problemas al crecimiento empresarial proactivo al brindar soporte y orientación integrales. Con el servicio HPE Tech Care, los clientes obtienen acceso a recursos especializados y equipos de expertos dedicados a mejorar la eficiencia operativa y minimizar el riesgo.

• Acceso a soporte de expertos las 24 horas, los 7 días de la semana: con el servicio HPE Tech Care, los clientes pueden comunicarse con el soporte de HPE las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para registrar incidentes de soporte y recibir asistencia inmediata.
• Chat en línea en tiempo real: los clientes pueden participar en sesiones de chat en línea con expertos con recursos técnicos especializados, lo que permite resoluciones rápidas a consultas técnicas y orientación integral.
• Soporte y mantenimiento proactivos: HPE Tech Care Service enfatiza la gestión proactiva, ayudando a los equipos de TI a optimizar sus productos HPE y evitar posibles problemas antes de que surjan.
• Respuesta del servicio el siguiente día hábil: disfrute de la tranquilidad que le brinda un tiempo de respuesta del servicio el siguiente día hábil (NBD) para repuestos y mano de obra, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo y una máxima productividad para sus operaciones.
• Garantía extendida de 7 años: la garantía extendida ofrece una confiabilidad excepcional durante un período prolongado, lo que garantiza un rendimiento confiable y soporte para sus productos HPE críticos.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 7 años
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados por HPE
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Disponibilidad: Atención al cliente 24/7
• Cobertura del producto: productos de hardware y software de HPE, incluidas versiones locales y como servicio

Cómo instalar

Instalar el servicio básico HPE Pointnext Tech Care es un proceso sencillo. Una vez que adquiera la garantía, solo tiene que seguir estos pasos:

1. Registre su producto HPE a través del portal de clientes de HPE para activar su garantía.
2. Acceda al servicio HPE Tech Care a través de los canales de soporte dedicados.
3. Familiarícese con los recursos disponibles, incluidos el chat y los foros en línea, para obtener asistencia inmediata.
4. Realice un seguimiento de sus incidentes de servicio y respuestas a través del sistema de registro de incidentes automatizado para una gestión eficiente.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué productos son elegibles para el servicio HPE Tech Care?

El servicio HPE Tech Care cubre una amplia gama de productos de hardware y software de HPE, incluidas las versiones locales y como servicio. Para obtener detalles específicos sobre la elegibilidad, consulte las especificaciones del producto o comuníquese con el soporte técnico de HPE.

2. ¿Puedo contactar con el servicio de soporte fuera del horario comercial?

¡Sí! El servicio HPE Tech Care brinda soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, por teléfono y chat en línea, lo que garantiza que puedas recibir asistencia cuando la necesites.

3. ¿En qué consiste la respuesta del servicio del siguiente día hábil?

La respuesta del servicio al siguiente día hábil significa que, para cualquier incidente registrado que requiera piezas o mano de obra, HPE se asegurará de que el soporte necesario llegue a su ubicación el siguiente día hábil, minimizando el tiempo de inactividad.

4. ¿Cómo inicio un incidente de soporte?

Los incidentes de soporte se pueden iniciar a través de múltiples canales, incluido el teléfono, el chat en línea o la función de registro automatizado de incidentes disponible en el portal de clientes de HPE.

5. ¿Existe un límite en la cantidad de incidentes de soporte que puedo registrar?

No, no hay límite para la cantidad de incidentes de soporte que puede registrar. El servicio HPE Tech Care está diseñado para brindar soporte integral para todas sus necesidades.