Servicio básico HPE Pointnext Tech Care - Postgarantía - 1 año - Garantía

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Postgarantía - 1 año está diseñado para brindar soporte operativo integral para productos de hardware y software de HPE. Con este servicio, los equipos de TI pueden enfocarse en mejorar la productividad y la eficiencia en lugar de simplemente abordar problemas reactivos. El servicio HPE Tech Care fortalece a las organizaciones al otorgar acceso a especialistas específicos del producto, lo que garantiza que los clientes no solo reduzcan los riesgos, sino que también aprovechen las mejoras continuas y la excelencia operativa.

• Acceso a soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: los clientes pueden comunicarse con el soporte de HPE por teléfono en cualquier momento, de día o de noche, lo que garantiza que la ayuda esté siempre disponible cuando más se necesita.
• Chat en línea con expertos: permite la interacción directa con recursos técnicos especializados, lo que permite a los clientes recibir respuestas rápidas y orientación sobre sus productos HPE específicos.
• Servicio de reemplazo de piezas: esta característica proporciona una eficiencia confiable y brinda a los clientes la tranquilidad de saber que las piezas necesarias se pueden reemplazar rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad.
• Soporte en sitio: ofrece un enfoque rápido y eficiente para resolver problemas, garantizando que los problemas técnicos se manejen de manera experta en la ubicación del cliente.
• Servicio al siguiente día hábil: disfrute de la máxima eficiencia con un tiempo de respuesta de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, lo que garantiza resultados oportunos y una interrupción mínima de las operaciones.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Tipo de servicio: Soporte post garantía
• Canales de soporte: teléfono, chat en línea, foros de HPE
• Tiempo de respuesta: Depende del nivel de servicio del producto cubierto, con opciones disponibles para necesidades urgentes.
• Respuesta de piezas y mano de obra: Se ofrece servicio el siguiente día hábil para componentes críticos.

Cómo instalar

Instalar el servicio básico HPE Pointnext Tech Care es muy sencillo. En primer lugar, asegúrese de que sus productos HPE sean elegibles para recibir soporte posgarantía. Una vez confirmado, puede activar el servicio poniéndose en contacto con el servicio de soporte técnico de HPE. Simplemente proporcione la información necesaria del producto y el ID del servicio (si corresponde) y el equipo de soporte técnico lo guiará a través del proceso de configuración. Asegúrese de familiarizarse con los canales de soporte técnico disponibles para cualquier asistencia futura.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de productos admite HPE Pointnext Tech Care?
  HPE Tech Care admite una amplia gama de productos de hardware y software de HPE y brinda asistencia especializada según el equipo específico que esté utilizando.
• ¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico de HPE?
  Los clientes pueden comunicarse con el soporte de HPE por teléfono, chat en línea o mediante foros moderados por HPE, lo que garantiza múltiples canales de asistencia.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta ante incidentes de soporte?
  Los tiempos de respuesta varían según el nivel de servicio del producto cubierto, pero el siguiente día hábil se encuentra disponible soporte de repuestos y mano de obra para necesidades urgentes.
• ¿Existe un límite en la cantidad de incidentes de soporte que puedo registrar?
  Generalmente no hay límite en la cantidad de incidentes que puedes registrar; sin embargo, es mejor consultar tu acuerdo de servicio específico para conocer las restricciones.
• ¿Puedo recibir soporte en sitio?
  Sí, el soporte en el sitio es parte del servicio y brinda asistencia práctica para resolver problemas de manera eficiente en su ubicación.