Servicio básico HPE Pointnext Tech Care - Postgarantía - 2 años - Garantía

El servicio básico HPE Pointnext Tech Care - Postgarantía - 2 años - Garantía es una solución de soporte esencial diseñada para mejorar la eficiencia operativa de sus productos de hardware y software HPE. Este servicio va más allá de las ofertas de garantía tradicionales al brindar asistencia técnica integral, orientación experta y soporte proactivo. Con HPE Pointnext Tech Care, sus equipos de TI pueden centrarse en la innovación y la productividad, lo que minimiza el tiempo de inactividad y maximiza el rendimiento de su entorno de TI.

• Asistencia telefónica las 24 horas, los 7 días de la semana: los clientes pueden acceder a la asistencia de HPE por teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza que puedan registrar incidentes de asistencia cuando sea necesario. Esta disponibilidad ayuda a abordar problemas urgentes a medida que surgen.
• Chat en línea con expertos: inicie un chat en línea con recursos técnicos especializados para obtener respuestas rápidas a sus preguntas. Este acceso directo a los expertos le garantiza recibir asistencia oportuna y adaptada a sus productos HPE específicos.
• Asistencia proactiva: HPE Pointnext Tech Care ofrece soporte continuo que va más allá de la resolución reactiva de problemas. Este servicio ayuda a los equipos de TI a identificar mejores formas de optimizar las operaciones y reducir los riesgos asociados con posibles problemas.
• Servicio de reemplazo de piezas: disfrute de la tranquilidad con el servicio de reemplazo de piezas incluido que facilita resoluciones rápidas a cualquier problema de hardware, asegurando que sus sistemas permanezcan operativos sin demoras innecesarias.
• Servicio el siguiente día hábil: la respuesta de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil garantiza que cualquier servicio requerido se entregue rápidamente, lo que minimiza el tiempo de inactividad y asegura que su negocio continúe funcionando sin problemas.

Detalles técnicos del producto

El servicio básico HPE Pointnext Tech Care está diseñado para brindar soporte posgarantía durante 2 años. Brinda soporte integral para hardware y software de HPE, lo que garantiza que los clientes reciban asistencia experta y orientación proactiva durante todo el período de servicio. Las características técnicas clave incluyen:

• Acceso directo a especialistas específicos del producto
• Registro automatizado de incidentes
• Tiempos de respuesta definidos para consultas de soporte
• Función de chat en tiempo real para asistencia inmediata

Cómo instalar

Para aprovechar el servicio básico HPE Pointnext Tech Care, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio básico HPE Pointnext Tech Care para su producto HPE específico.
2. Registre su producto con HPE, asegurándose de proporcionar todos los detalles necesarios del producto y la información de garantía.
3. Acceda al portal de soporte donde podrá registrar incidentes, iniciar chats y administrar sus servicios de soporte.
4. Si es necesario, comuníquese con el soporte de HPE a través de los canales de comunicación disponibles para obtener ayuda con la configuración o comprensión del servicio.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio básico HPE Pointnext Tech Care?

El servicio incluye soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana, chat en línea con expertos, servicio de reemplazo de piezas y respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra.

¿Cómo funciona el tiempo de respuesta del soporte?

Los tiempos de respuesta varían según el nivel de servicio del producto cubierto. HPE tiene como objetivo abordar sus problemas de manera rápida y eficiente.

¿Puedo actualizar mi plan de servicio más adelante?

Sí, HPE ofrece opciones para actualizar su plan de servicio a medida que evolucionan las necesidades de su empresa. Póngase en contacto con el soporte técnico de HPE para obtener más información.

¿Existe un límite en la cantidad de incidentes que puedo registrar?

No hay límite en la cantidad de incidentes que puedes registrar; puedes solicitar ayuda cuando sea necesario.

¿Cómo puedo comunicarme con HPE para obtener soporte?

Puede comunicarse con el soporte de HPE por teléfono, chat en tiempo real o a través del portal de soporte de HPE, donde puede registrar incidentes y realizar un seguimiento de sus solicitudes de soporte.