Servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso: garantía de 4 años

El servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso (garantía de 4 años) está diseñado para brindar a los equipos de TI un sólido soporte operativo, lo que garantiza que los productos de hardware y software de HPE funcionen de manera fluida y eficiente. Este servicio va más allá del soporte tradicional, ya que ofrece acceso directo a especialistas y un conjunto de funciones destinadas a reducir el riesgo y, al mismo tiempo, mejorar la productividad. Al elegir este servicio, los consumidores pueden centrarse en iniciativas estratégicas en lugar de en la resolución de problemas reactiva.

• Soporte integral: HPE Tech Care ofrece soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que permite a los clientes registrar incidentes y recibir ayuda en cualquier momento, lo que garantiza un funcionamiento continuo sin tiempo de inactividad.
• Chat en línea con expertos: el acceso instantáneo a recursos técnicos especializados a través del chat en línea garantiza que los clientes puedan obtener rápidamente respuestas a sus consultas técnicas, lo que facilita una resolución más rápida de los problemas.
• Orientación proactiva: los clientes se benefician de una orientación técnica general destinada a optimizar el funcionamiento y la gestión de sus productos HPE, lo que permite a los equipos de TI trabajar de forma más eficiente.
• Retención de material defectuoso: el servicio incluye una política integral de retención de material defectuoso, que permite a los clientes conservar las piezas defectuosas para su análisis, lo que garantiza una eficiencia confiable y tranquilidad.
• Soporte en el sitio: se garantizan soluciones rápidas gracias a la disponibilidad en el sitio de los expertos de HPE, lo que brinda a los clientes la seguridad de que los problemas se pueden resolver con rapidez y eficacia.

Detalles técnicos del producto

- Tipo de servicio: Servicio básico de HPE Pointnext Tech Care
- Duración de la garantía: 4 años
- Acceso a soporte: soporte telefónico 24/7 y chat en línea
- Retención de material defectuoso: integral
- Soporte en sitio: Disponible

Cómo instalar

1. Compre el servicio básico HPE Pointnext Tech Care a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente en la tienda en línea de HPE.
2. Tras la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del servicio y las instrucciones de activación.
3. Visite el portal HPE Tech Care y cree una cuenta de usuario si aún no tiene una.
4. Registre sus productos HPE cubiertos por el servicio utilizando los números de serie de producto proporcionados en su documentación.
5. Acceda a los canales de soporte disponibles, incluido el teléfono y el chat en línea, según sea necesario para comenzar a utilizar su servicio.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué incluye el servicio básico HPE Pointnext Tech Care?
R: El servicio incluye soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana, chat en línea con expertos, orientación técnica general, retención integral de material defectuoso y soporte en el sitio.

P: ¿Cómo puedo comunicarme con el soporte técnico de HPE?
R: Los clientes pueden comunicarse con el soporte de HPE por teléfono o iniciar un chat en línea a través del portal HPE Tech Care en cualquier momento, de día o de noche.

P: ¿Qué es la retención de material defectuoso?
R: La retención de material defectuoso permite a los clientes conservar las piezas defectuosas para su análisis e investigación, lo que ayuda a garantizar una comprensión completa de los problemas y a prevenir su ocurrencia en el futuro.

P: ¿Existe un tiempo de respuesta específico para incidentes de soporte?
R: Los tiempos de respuesta varían según el nivel de servicio del producto cubierto, con el objetivo de brindar asistencia oportuna para todos los incidentes registrados.

P: ¿Puedo extender la garantía después de los 4 años iniciales?
R: Sí, los clientes tienen la opción de renovar o extender su garantía de servicio antes de que venza. Comuníquese con el soporte de HPE para obtener más detalles sobre las opciones disponibles.