Descripción
El servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso es la solución definitiva para garantizar el correcto funcionamiento de sus productos de hardware y software de HPE. Diseñado para una duración de tres años, este servicio ampliado permite a los equipos de TI pasar de la resolución reactiva de problemas a la gestión proactiva, lo que mejora la productividad y permite que su organización se centre en el crecimiento y la innovación. Con acceso exclusivo a expertos técnicos y opciones de soporte integrales, su empresa puede lograr una eficiencia y una tranquilidad notables en sus operaciones.
- Soporte operativo proactivo: este servicio permite a los equipos de TI enfatizar el crecimiento del negocio alejándose de la resolución reactiva de problemas, lo que en última instancia aumenta la eficiencia operativa.
- Acceso directo a expertos: con acceso inmediato a especialistas específicos del producto, recibirá orientación técnica personalizada que reduce los riesgos y agiliza sus procesos.
- Soporte multicanal: utilice varios canales de soporte, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, para garantizar que reciba asistencia cuando la necesite.
- Retención integral de material defectuoso: conserve las piezas defectuosas mientras HPE proporciona reemplazos, lo que le permite abordar de manera eficaz los problemas de hardware sin complicaciones adicionales.
- Respuesta del servicio el siguiente día hábil: experimente la comodidad de recibir el servicio de respuesta de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, manteniendo sus operaciones ininterrumpidas y eficientes.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 3 años
- Tipo de servicio: Servicio extendido con retención integral de material defectuoso
- Acceso a soporte: teléfono, chat en línea, registro automático, foros
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
Cómo instalar
Para comenzar a utilizar el servicio básico HPE Pointnext Tech Care, siga estos sencillos pasos:
- Registre sus productos de hardware o software HPE con los servicios HPE Pointnext.
- Al registrarse, recibirá credenciales de acceso para conectarse con el equipo de soporte.
- Utilice los distintos canales disponibles para buscar asistencia, asegurándose de tener a mano la información de su producto para agilizar el proceso.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué incluye la Retención Integral de Material Defectuoso? El servicio le permite conservar las piezas defectuosas mientras HPE proporciona reemplazos, lo que garantiza operaciones ininterrumpidas.
- ¿Cómo me comunico con el servicio de asistencia? El servicio de asistencia está disponible a través de varios canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados por HPE.
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado para las solicitudes de servicio? El tiempo de respuesta esperado para las piezas y la mano de obra es el siguiente día hábil, lo que minimiza significativamente el tiempo de inactividad.
- ¿Hay capacitación disponible para utilizar el servicio HPE Tech Care? Sí, HPE ofrece orientación y recursos para ayudarlo a aprovechar al máximo el servicio Tech Care, incluidas las mejores prácticas operativas.
- ¿Puedo extender el servicio más allá de los tres años? Sí, puedes consultar las opciones para extender el servicio después del período inicial de tres años comunicándote con tu representante de HPE.
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