Servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

Presentamos el servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso: un plan de servicio extendido esencial diseñado para mejorar sus operaciones de TI durante un período de tres años. Este servicio está diseñado meticulosamente para brindar soporte sin inconvenientes tanto para productos de hardware como de software de HPE, lo que garantiza que su empresa pueda centrarse en el crecimiento y la innovación en lugar de en la resolución reactiva de problemas. Con HPE Tech Care, sus equipos de TI obtienen acceso a conocimientos especializados y recursos integrales, todos diseñados a medida para optimizar sus inversiones en tecnología.

• Soporte operativo proactivo: el servicio HPE Tech Care permite a los equipos de TI centrar sus esfuerzos en el avance de los objetivos empresariales. En lugar de simplemente reaccionar ante los problemas, este servicio promueve la resolución proactiva de problemas y soluciones innovadoras.
• Acceso directo a expertos: disfrute de un acceso incomparable a especialistas específicos de cada producto que le brindarán orientación técnica general. Esta característica no solo minimiza los riesgos, sino que también mejora la eficiencia operativa.
• Soporte multicanal: los clientes pueden comunicarse con el servicio de soporte a través de varios canales, incluidos el teléfono, el chat en tiempo real, el registro automático de incidentes y los foros moderados. Esta versatilidad garantiza que reciba asistencia siempre que la necesite.
• Orientación técnica general: HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional y ofrece información experta sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de los productos compatibles, mejorando su infraestructura de TI.
• Retención integral de material defectuoso: esta característica de servicio única garantiza una eficiencia confiable y tranquilidad, ya que los clientes pueden conservar los materiales defectuosos para una evaluación adicional, optimizando así la gestión de recursos.

Detalles técnicos del servicio básico HPE Pointnext Tech Care

• Duración del servicio: 3 años
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Tipo de servicio: Soporte en sitio disponible
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros
• Beneficios adicionales: Orientación técnica general, acceso a especialistas específicos del producto

Cómo instalar el servicio HPE Tech Care

La instalación del servicio básico HPE Pointnext Tech Care implica los siguientes pasos:

• Compre el plan de servicio HPE Pointnext Tech Care a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
• Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del servicio y las instrucciones de activación.
• Asegúrese de que su hardware o software HPE esté registrado en HPE para activar sus servicios de soporte.
• Utilice los distintos canales de soporte para conectarse con especialistas de HPE según sea necesario.
• Mantenga un registro de todas las interacciones e incidentes de servicio para referencia futura.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio básico HPE Pointnext Tech Care?

El servicio incluye soporte integral para hardware y software de HPE, acceso directo a especialistas específicos del producto, orientación técnica general y un programa integral de retención de material defectuoso.

2. ¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta de soporte?

El servicio HPE Tech Care garantiza una respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza una interrupción mínima en sus operaciones.

3. ¿Puedo utilizar este servicio tanto para productos HPE locales como como servicio?

Sí, el servicio HPE Tech Care está diseñado para brindar soporte tanto a versiones locales como a versiones como servicio de los productos HPE, lo que lo hace versátil para diversos entornos de TI.

4. ¿Cómo funciona la función de retención de material defectuoso?

Esta función permite a los clientes conservar los materiales defectuosos para su evaluación, lo que ayuda en el control de calidad y optimiza el uso de recursos.

5. ¿Existe un límite para el apoyo que puedo recibir?

No hay límite para el soporte brindado, siempre que esté dentro del alcance del acuerdo de servicio HPE Pointnext Tech Care.