Descripción
El servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso (garantía extendida) está diseñado para mejorar su experiencia de soporte operativo para los productos de hardware y software de HPE. Esta garantía extendida proporciona a los equipos de TI los recursos que necesitan para centrarse en la innovación y la eficiencia en lugar de simplemente reaccionar ante los problemas. Con acceso directo a especialistas en productos y una variedad de canales de soporte, HPE Tech Care permite a los clientes reducir los riesgos y optimizar su eficiencia operativa.
- Acceso a soporte integral: HPE Tech Care ofrece soporte telefónico las 24 horas, lo que garantiza que los clientes puedan registrar incidentes de soporte en cualquier momento del día o de la noche, con tiempos de respuesta adaptados al nivel de servicio del producto cubierto.
- Chat en línea con expertos: interactúe con recursos técnicos especializados a través del chat en línea, lo que le permitirá obtener respuestas rápidas y orientación sobre preguntas técnicas relacionadas con sus productos HPE.
- Retención integral de material defectuoso: este servicio le garantiza tranquilidad con una eficiencia confiable, manteniendo sus componentes críticos en su posesión mientras HPE se encarga de los reemplazos.
- Respuesta del servicio el siguiente día hábil: Benefíciese de los tiempos de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, lo que garantiza la finalización oportuna de cualquier mantenimiento o reparación necesaria para mantener sus operaciones funcionando sin problemas.
- Duración del servicio extendida de 3 años: disfrute de una cobertura de servicio completa de 3 años, lo que le permitirá maximizar la productividad y lograr resultados oportunos sin la preocupación de costos inesperados.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Garantía extendida con retención integral de material defectuoso
- Duración: 3 años
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Canales de soporte: soporte telefónico, chat en línea, foros moderados por HPE y registro automatizado de incidentes
- Cobertura: productos de hardware y software de HPE
Cómo instalar
Para activar su servicio básico HPE Pointnext Tech Care, siga estos pasos:
- Adquiera el servicio básico HPE Pointnext Tech Care junto con su producto de hardware o software HPE.
- Al recibirlo, registre su servicio visitando el portal de servicios de HPE con los detalles de su producto.
- Una vez registrado, recibirás la confirmación y obtendrás acceso inmediato a los canales de soporte.
- Familiarícese con las opciones de soporte disponibles, incluido el chat en línea y el soporte telefónico, para maximizar los beneficios de su servicio.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es HPE Pointnext Tech Care? HPE Pointnext Tech Care es un servicio de soporte operativo que brinda orientación y soporte proactivos a los usuarios de productos HPE, lo que permite mejorar la eficiencia y reducir los riesgos.
- ¿Qué cubre la garantía extendida? La garantía extendida cubre los productos de hardware y software de HPE, incluida la conservación integral de materiales defectuosos, piezas y servicios de mano de obra.
- ¿Cómo puedo contactar con el servicio de asistencia? Se puede acceder al servicio de asistencia por teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por chat en línea con especialistas y a través de foros moderados por HPE para obtener asistencia de la comunidad.
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para los incidentes de soporte? Los tiempos de respuesta varían según el nivel de servicio del producto cubierto, pero el servicio al siguiente día hábil es estándar para las piezas y la mano de obra.
- ¿Existe un límite en la cantidad de incidentes de soporte que puedo registrar? No existe un límite específico en la cantidad de incidentes; puede registrar tantos como necesite mientras su servicio esté vigente.
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