Descripción
El servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso es un producto esencial para las empresas que buscan soporte y mantenimiento confiables para sus productos de hardware y software de HPE. Diseñado para mejorar la eficiencia operativa y reducir el tiempo de inactividad, este servicio brinda a los equipos de TI las herramientas que necesitan para administrar sus sistemas de manera proactiva, lo que garantiza que puedan concentrarse en iniciativas estratégicas en lugar de problemas reactivos. Con el compromiso de brindar un servicio al cliente excepcional y experiencia técnica, HPE Tech Care brinda una experiencia de soporte integral que no tiene igual en la industria.
- Acceso a soporte integral: disfrute de acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a especialistas de HPE que están listos para ayudarlo con cualquier problema o consulta, lo que garantiza que sus operaciones funcionen sin problemas las 24 horas del día.
- Chat en línea con expertos: inicie sesiones de chat en tiempo real con expertos técnicos para obtener resoluciones rápidas a sus preguntas, lo que permite una resolución eficiente de problemas y minimiza las demoras.
- Servicio al siguiente día hábil: Benefíciese de una respuesta de servicio rápida para piezas y mano de obra, lo que garantiza que cualquier reparación o reemplazo necesario se complete rápidamente para mantener su productividad.
- Retención de material defectuoso: con una retención integral de material defectuoso, puede manejar accidentes de manera efectiva, mitigando posibles pérdidas y maximizando la longevidad de su equipo.
- Cobertura de garantía extendida: este servicio de garantía de 3 años ofrece tranquilidad y seguridad, permitiéndole concentrarse en el crecimiento del negocio mientras HPE se encarga de sus necesidades técnicas.
Detalles técnicos
- Duración del servicio: 3 años
- Disponibilidad de soporte: Soporte telefónico 24/7
- Tiempo de respuesta: Servicio de repuestos y mano de obra al siguiente día hábil
- Características del servicio: retención integral de material defectuoso, ubicación del servicio en el sitio, características del servicio de repuestos y mano de obra.
Cómo instalar
Para activar su servicio básico HPE Pointnext Tech Care, siga estos pasos:
- Adquiera el servicio a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Tras la confirmación de su compra, recibirá los detalles del servicio y las instrucciones de activación por correo electrónico.
- Siga las instrucciones proporcionadas para registrar su servicio, asegurándose de que sus productos de hardware y software HPE estén vinculados a su cuenta de Tech Care.
- Una vez registrado, podrá acceder a todas las funciones de soporte, incluido el chat en línea y la asistencia telefónica las 24 horas, los 7 días de la semana.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué incluye el servicio básico HPE Pointnext Tech Care?
- El servicio incluye acceso a soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, chat en línea con expertos, servicio el siguiente día hábil para piezas y mano de obra y retención integral de material defectuoso.
- ¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico de HPE?
- Puede comunicarse con el soporte de HPE por teléfono en cualquier momento o iniciar un chat en línea con un especialista técnico a través del portal de soporte de HPE.
- ¿Qué significa retención integral de material defectuoso?
- Este servicio le permite conservar materiales defectuosos que se reemplazan bajo garantía, lo que garantiza que tendrá piezas críticas a mano en caso de problemas futuros.
- ¿Puedo extender mi garantía más allá de los 3 años iniciales?
- Sí, HPE normalmente ofrece opciones para ampliar sus servicios de garantía; consulte a su representante de HPE para conocer los términos específicos y la disponibilidad.
- ¿Existe alguna diferencia entre HPE Pointnext Tech Care y los servicios de soporte tradicionales?
- Sí, HPE Pointnext Tech Care va más allá del soporte tradicional al brindar orientación proactiva, acceso especializado a expertos y amplios recursos para garantizar que las empresas optimicen sus inversiones en tecnología.
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