Servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso - Posgarantía - 1 año - Garantía

El servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso está diseñado para brindar un soporte operativo inigualable para los productos de hardware y software de HPE. A medida que las empresas se enfrentan a entornos de TI complejos, este servicio permite a los equipos de TI ser proactivos en lugar de reactivos, lo que les permite cambiar su enfoque hacia la innovación y la eficiencia. Con acceso a recursos expertos, tiempos de respuesta rápidos y amplios canales de soporte, este servicio garantiza que su infraestructura de TI sea sólida y confiable, incluso después de que haya vencido la garantía del fabricante.

• Retención integral de material defectuoso: esta función garantiza que se conserven todas las piezas defectuosas, lo que permite un análisis exhaustivo y un enfoque basado en soluciones que minimiza el tiempo de inactividad.
• Recursos técnicos expertos: obtenga acceso inmediato a especialistas específicos de productos que brindan orientación técnica personalizada, lo que lo ayuda a abordar los problemas de manera más eficiente y eficaz.
• Múltiples canales de soporte: disfrute de soporte continuo a través de varios canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que nunca se quede sin asistencia.
• Respuesta el siguiente día hábil: Benefíciese de un tiempo de respuesta garantizado de servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, lo que le ayuda a mantener la productividad y reduce el impacto de cualquier problema técnico.
• Duración del servicio de 1 año: este servicio proporciona un año completo de soporte, lo que garantiza que sus operaciones de TI sean estables y eficientes con intervenciones oportunas cuando más las necesita.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio de atención técnica básica
• Duración: 1 año
• Retención de material: Retención integral de material defectuoso incluida
• Canales de soporte: teléfono, chat, registro automático, foros
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra

Cómo instalar

Para aprovechar al máximo el servicio básico HPE Pointnext Tech Care, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de canales autorizados de HPE o plataformas en línea.
2. Una vez adquirido el servicio recibirás un email de confirmación con los detalles de tu contrato de servicio.
3. Inicie sesión en su cuenta HPE o cree una cuenta si no tiene una.
4. Accede al portal de soporte, donde podrás registrar tus productos para garantizar que estén cubiertos por el servicio.
5. Si tiene algún problema, puede ponerse en contacto con el soporte a través del canal preferido indicado anteriormente y un especialista de HPE lo ayudará.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué significa retención integral de material defectuoso?

  Le permite conservar piezas defectuosas para su análisis y evita tiempos de inactividad innecesarios al garantizar que los problemas se aborden exhaustivamente.

• ¿Cómo puedo acceder al soporte?

  Puede acceder al soporte por teléfono, chat en tiempo real, registro automático o mediante foros moderados por HPE.

• ¿Hay alguna garantía incluida con este servicio?

  Este servicio es una opción de soporte posgarantía que brinda soporte continuo incluso después de que haya expirado la garantía del fabricante.

• ¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio?

  El servicio garantiza una respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, asegurando una interrupción mínima en sus operaciones.

• ¿Puedo extender mi servicio después del primer año?

  Sí, puede renovar o extender su acuerdo de servicio antes de su vencimiento para recibir soporte continuo.