Servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso - Posgarantía - 1 año - Garantía

Mejore sus operaciones de TI con el servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de materiales defectuosos, una solución sólida posgarantía diseñada específicamente para productos de hardware y software de HPE. Este servicio permite a los equipos de TI centrarse en estrategias proactivas que impulsan el crecimiento empresarial, al tiempo que garantiza que tengan el soporte técnico que necesitan para resolver los problemas de manera rápida y eficiente.

• Soporte operativo: el servicio HPE Tech Care optimiza sus operaciones de TI al brindar acceso directo a especialistas específicos del producto, lo que permite a los equipos superar desafíos e implementar procesos más eficientes.
• Orientación proactiva: a diferencia del soporte tradicional, este servicio enfatiza la orientación técnica general para la operación, administración y seguridad de sus productos soportados, lo que permite a su equipo minimizar los riesgos.
• Múltiples canales de soporte: los clientes pueden acceder a ayuda a través de varios canales, incluido soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que la asistencia esté disponible cuando sea necesaria.
• Retención integral de material defectuoso: este servicio incluye protección contra costos de reparación o reemplazo inesperados, una característica esencial para cualquier empresa que dependa de una infraestructura de TI crítica.
• Servicio al siguiente día hábil: disfrute de la confiabilidad del tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra al siguiente día hábil, lo que garantiza que sus operaciones permanezcan ininterrumpidas y eficientes.

Detalles técnicos del producto

El servicio básico HPE Pointnext Tech Care está diseñado para ofrecer 1 año de soporte integral e incluye los siguientes detalles técnicos:

• Cobertura posterior a la garantía: se extiende más allá de la garantía estándar del fabricante.
• Acceso a experiencia especializada: conéctese con expertos que entienden los matices de sus productos HPE específicos.
• Retención de material defectuoso: conserve las piezas defectuosas para su posterior análisis o eliminación cuando le resulte conveniente.
• Duración del soporte: válido durante un año completo, maximizando la vida útil y el rendimiento de sus productos HPE.
• Respuesta del servicio: el siguiente día hábil para piezas y mano de obra para minimizar el tiempo de inactividad.

Cómo instalar

La instalación del servicio básico HPE Pointnext Tech Care es sencilla y se puede completar en unos pocos y sencillos pasos:

1. Compre el servicio básico HPE Pointnext Tech Care en línea o a través de un socio autorizado de HPE.
2. Obtén tu código de activación del servicio, el cual te será proporcionado al momento de confirmar la compra.
3. Visite el portal de activación de servicios de HPE e ingrese de forma segura su código de activación junto con los detalles de su hardware HPE.
4. Una vez activado, recibirás la confirmación de la cobertura de tu servicio, incluidas las instrucciones de acceso a los canales de soporte.
5. Utilice los distintos canales de soporte según sea necesario, ya sea para asistencia técnica inmediata o consultas generales.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué cubre el servicio básico HPE Pointnext Tech Care? Este servicio cubre el soporte operativo para hardware y software de HPE, incluido el acceso a especialistas, orientación sobre gestión y seguridad, y retención integral de material defectuoso.
• ¿Cómo funciona el servicio de Retención integral de material defectuoso? El servicio de Retención integral de material defectuoso le permite conservar piezas defectuosas para realizar un análisis más detallado, lo que garantiza una interrupción mínima y una mejor planificación de los reemplazos.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta para las solicitudes de servicio? El servicio incluye un tiempo de respuesta al siguiente día hábil para repuestos y mano de obra para garantizar que sus operaciones de TI reciban soporte de inmediato.
• ¿Existe un límite en la cantidad de incidentes que puedo informar? No, no hay límite en la cantidad de incidentes que puede informar. Puede acceder a asistencia según sea necesario durante todo el año.
• ¿Puedo transferir mi servicio a otro dispositivo? Las transferencias de servicios dependen de la elegibilidad del dispositivo en cuestión. Consulta con el servicio de atención al cliente de HPE para conocer las políticas de transferencia específicas.