Servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso - Posgarantía - 1 año - Garantía

El servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso es una solución de soporte posgarantía esencial diseñada específicamente para productos de hardware y software de HPE. Este servicio garantiza que su infraestructura de TI se mantenga operativa y eficiente, lo que permite que su equipo se concentre en iniciativas estratégicas en lugar de simplemente reaccionar ante problemas técnicos. Con una combinación sofisticada de soporte proactivo y recursos integrales, el servicio HPE Tech Care mejora sus capacidades operativas y protege su inversión.

• Soporte proactivo: el servicio HPE Tech Care fortalece a los equipos de TI al brindar acceso a especialistas específicos de productos que ayudan a identificar mejoras y optimizar procesos, mejorando así la productividad general.
• Retención integral de material defectuoso: esta característica única garantiza que se puedan retener los materiales defectuosos, lo que permite un seguimiento y una gestión eficaces de los problemas de hardware, lo que garantiza la eficiencia operativa y la tranquilidad.
• Acceso multicanal: los clientes pueden conectarse con el soporte a través de varios canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que garantiza asistencia oportuna y orientación experta.
• Servicio al siguiente día hábil: con respuesta al siguiente día hábil para piezas y mano de obra, este servicio minimiza significativamente el tiempo de inactividad, lo que permite a las empresas mantener la continuidad con la máxima confiabilidad.
• Orientación técnica general: más allá del soporte tradicional, este servicio ofrece orientación detallada sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de los productos HPE, ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas con respecto a sus inversiones en TI.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados de HPE
• Retención de material defectuoso: cobertura integral incluida
• Recursos técnicos expertos: acceso a conocimientos especializados en hardware y software

Cómo instalar

Para aprovechar al máximo el servicio básico HPE Pointnext Tech Care, los clientes deben seguir estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE o socio autorizado para comprar el paquete de servicios.
2. Tras la confirmación de su orden de servicio, recibirá un acuerdo de servicio que describe los detalles de su cobertura.
3. Inicie sesión en el Centro de soporte de HPE utilizando las credenciales de su cuenta para acceder a los recursos de soporte.
4. Familiarícese con los distintos canales de soporte disponibles, incluida la configuración del chat en tiempo real y el registro automatizado de incidentes.
5. Para obtener asistencia inmediata, utilice la opción de asistencia telefónica llamando a la línea de ayuda proporcionada.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio básico HPE Pointnext Tech Care?
  El servicio incluye retención integral de material defectuoso, respuesta en entrega de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil y acceso a recursos técnicos expertos a través de múltiples canales de soporte.
• ¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico?
  Puede comunicarse con el soporte técnico de HPE por teléfono, chat en tiempo real, registro de incidentes o foros moderados. Todos los detalles están disponibles al adquirir el servicio.
• ¿Este servicio está disponible tanto para hardware como para software?
  Sí, HPE Tech Care Service brinda soporte para productos de hardware y software en diversos entornos.
• ¿Qué debo hacer si necesito ayuda urgente?
  Si necesita ayuda inmediata, utilice la opción de asistencia telefónica para obtener la respuesta más rápida.
• ¿Puedo renovar el servicio después de un año?
  Sí, los clientes pueden renovar el servicio básico HPE Pointnext Tech Care una vez vencido el período de servicio inicial.