Servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso - Posgarantía - 1 año - Garantía

El servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso es una solución esencial para las organizaciones que dependen de los productos de hardware y software de HPE. Este servicio posgarantía no solo brinda soporte operativo, sino que también garantiza tranquilidad a través de sus funciones integrales. Este servicio ayuda a los equipos de TI a cambiar su enfoque de la resolución reactiva de problemas a mejoras proactivas de la eficiencia. Con acceso directo a soporte especializado, las empresas pueden optimizar sus operaciones y mejorar la productividad.

• Soporte operativo: El servicio HPE Tech Care ofrece soporte dedicado tanto para hardware como para software, ya sea en las instalaciones o como servicio, lo que garantiza que su entorno de TI siempre funcione sin problemas.
• Acceso directo a expertos: los clientes reciben acceso directo a especialistas específicos del producto que brindan orientación técnica, lo que permite una rápida resolución de problemas y evita procesos de clasificación que consumen mucho tiempo.
• Retención integral de material defectuoso: esta función garantiza que se retengan todos los materiales defectuosos, lo que proporciona una eficiencia confiable y minimiza el tiempo de inactividad operativa.
• Múltiples canales de soporte: obtenga acceso al soporte a través de varios canales, incluido teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados, todos diseñados para garantizar respuestas oportunas y efectivas.
• Respuesta el siguiente día hábil: con un tiempo de respuesta del servicio el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, puede confiar en un soporte oportuno que mantiene sus operaciones comerciales funcionando sin demoras.

Detalles técnicos

• Duración del servicio: 1 año
• Tipo de servicio: Asistencia técnica post-garantía
• Disponibilidad de soporte: acceso a soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Servicio de retención: Retención integral de material defectuoso

Cómo instalar

Para activar su servicio básico HPE Pointnext Tech Care, siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de un distribuidor o minorista autorizado de HPE.
2. Reciba su código de activación de servicio por correo electrónico o entrega física.
3. Acceda al Centro de soporte de HPE y cree una cuenta si no tiene una.
4. Ingrese su código de activación de servicio para vincularlo a sus productos HPE.
5. Comience a acceder a los servicios de soporte, incluidos recursos y orientación técnica.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio básico HPE Pointnext Tech Care?

  Este servicio incluye soporte operativo para hardware y software de HPE, acceso a especialistas técnicos, retención integral de material defectuoso y múltiples canales de soporte.

• ¿El servicio está disponible tanto para hardware como para software?

  Sí, el servicio HPE Tech Care brinda soporte para productos de hardware y software de HPE.

• ¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte?

  El servicio garantiza un tiempo de respuesta del siguiente día hábil tanto para piezas como para mano de obra, asegurando una asistencia oportuna.

• ¿Cómo funciona la retención integral de material defectuoso?

  Esta característica permite a los clientes conservar los materiales defectuosos, lo que ayuda a solucionar problemas de manera eficiente y mejora la confiabilidad operativa de sus sistemas.

• ¿Puedo acceder al soporte fuera del horario comercial?

  Sí, los clientes pueden acceder a soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que garantiza que la asistencia esté siempre disponible cuando la necesite.