Descripción
El servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso es una solución de soporte posgarantía esencial diseñada para ofrecer asistencia operativa continua para los productos de hardware y software de HPE. Este servicio exclusivo permite a los equipos de TI centrarse en la innovación y la eficiencia, en lugar de simplemente reaccionar ante los problemas. Con acceso directo a especialistas en productos y una variedad de canales de comunicación, proporciona una experiencia de soporte excepcional diseñada para satisfacer las necesidades de su negocio.
- Soporte integral: HPE Pointnext Tech Care ofrece acceso a soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que garantiza que su equipo de TI pueda registrar incidentes y recibir asistencia cuando sea necesario, independientemente de la hora o el día.
- Chat en línea con expertos: participe en debates en tiempo real con recursos técnicos especializados a través de la función de chat en línea con expertos, lo que le permitirá obtener respuestas rápidas y orientación sobre sus productos HPE.
- Soluciones proactivas: a diferencia del soporte tradicional, HPE Tech Care se centra en enfoques proactivos, ayudando a los clientes a buscar continuamente formas de mejorar las operaciones y reducir los riesgos asociados con la tecnología.
- Servicio de reemplazo de piezas: El servicio incluye una función de reemplazo de piezas que le ayuda a gestionar cualquier percance imprevisto de manera eficiente, brindándole tranquilidad después de que expire la garantía del fabricante.
- Servicio al siguiente día hábil: experimente una confiabilidad excepcional con tiempos de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra diseñados para garantizar que se maximice su productividad y se entregue el siguiente día hábil para su conveniencia.
Detalles técnicos
- Duración del servicio: 1 año
- Canales de soporte: teléfono, chat en línea, foros moderados de HPE
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Cobertura: Soporte operativo completo para productos de hardware/software de HPE
- Retención de material defectuoso: protección integral contra averías
Cómo instalar
Para activar su servicio básico HPE Pointnext Tech Care, siga estos pasos:
- Compra el servicio y obtén tu código de activación.
- Visite el portal de soporte de HPE para registrar su producto y servicio.
- Siga las instrucciones en pantalla para ingresar su código de activación y completar la configuración.
- Una vez registrado, podrá acceder a todas las funciones de soporte disponibles a través de HPE Tech Care.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué incluye el servicio básico HPE Pointnext Tech Care?
El servicio incluye soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana, reemplazo de piezas, chat en línea con expertos y soluciones proactivas para productos de hardware y software de HPE.
2. ¿Cómo puedo acceder al soporte técnico?
Puede comunicarse con el soporte de HPE por teléfono, participar en el chat en línea o publicar preguntas en los foros moderados de HPE, todos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.
3. ¿Qué sucede después de que expira la garantía del fabricante?
El servicio básico HPE Pointnext Tech Care continúa brindando soporte y reemplazo de piezas, protegiendo su inversión y garantizando operaciones ininterrumpidas.
4. ¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta a mis solicitudes de servicio?
Con el servicio del siguiente día hábil, puede esperar una respuesta rápida de piezas y mano de obra, lo que minimiza el tiempo de inactividad y maximiza la productividad.
5. ¿El servicio está disponible para todos los productos HPE?
Sí, el servicio básico HPE Pointnext Tech Care está diseñado para brindar soporte a una amplia gama de productos de hardware y software de HPE, brindando asistencia personalizada según sea necesario.
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