Descripción
El servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso está diseñado para brindar soporte integral para los productos de hardware y software de HPE una vez que haya vencido la garantía del fabricante. Este servicio posterior a la garantía garantiza que los equipos de TI puedan seguir operando de manera eficiente y eficaz, centrándose en la innovación y la mejora en lugar de en la resolución de problemas reactiva. Con acceso directo a expertos y una variedad de opciones de soporte, este servicio ofrece tranquilidad a las empresas que buscan optimizar su infraestructura de TI.
- Soporte operativo: HPE Tech Care Service fortalece a los equipos de TI al brindar soporte operativo proactivo, lo que les permite encontrar soluciones innovadoras en lugar de simplemente abordar problemas técnicos.
- Acceso directo a especialistas: los clientes se benefician del acceso directo a especialistas específicos de productos que brindan orientación experta adaptada a sus entornos de hardware y software, lo que reduce significativamente el riesgo y mejora la eficiencia operativa.
- Soporte multicanal: acceda al soporte a través de múltiples canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados por HPE con tiempos de respuesta definidos, lo que garantiza que la ayuda esté siempre a solo un clic o una llamada de distancia.
- Retención integral de material defectuoso: esta característica única ofrece eficiencia confiable y tranquilidad, ya que cubre los materiales defectuosos, lo que garantiza que las empresas estén protegidas contra averías después de que expire la garantía del fabricante.
- Soporte el siguiente día hábil: con un tiempo de respuesta garantizado de servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, los clientes pueden confiar en soluciones rápidas y asistencia experta siempre que lo necesiten, maximizando la eficiencia operativa y minimizando el tiempo de inactividad.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio básico de HPE Pointnext Tech Care
- Duración del servicio: 1 año
- Retención de material defectuoso: cobertura integral para componentes defectuosos
- Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
Cómo instalar
Para activar el servicio básico HPE Pointnext Tech Care, siga estos pasos:
- Compre el paquete de servicios a través de su distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Reciba su código de activación de servicio y acuerdo de servicio por correo electrónico.
- Visite el sitio web de soporte de HPE e ingrese su código de activación de servicio para registrar su servicio.
- Revise los términos y condiciones del acuerdo de servicio y confirme su aceptación.
- Comience a utilizar el servicio inmediatamente a través de los canales de soporte preferidos para obtener asistencia inmediata.
Preguntas frecuentes
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¿Qué es el servicio básico HPE Pointnext Tech Care?
Es un servicio de soporte operativo integral diseñado para productos de hardware y software HPE después de la garantía, que brinda orientación experta y soporte multicanal. -
¿Qué cubre la retención integral de material defectuoso?
Cubre componentes defectuosos con tranquilidad, asegurando que tu negocio esté protegido ante averías una vez expire la garantía original. -
¿Cómo puedo acceder al soporte?
Se puede acceder al soporte por teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados por HPE, lo que proporciona múltiples opciones convenientes para obtener asistencia. -
¿Cuál es el tiempo de respuesta del servicio?
El servicio garantiza un tiempo de respuesta del siguiente día hábil tanto para piezas como para mano de obra, asegurando una interrupción mínima en sus operaciones. -
¿Cuánto tiempo dura el servicio?
El servicio básico HPE Pointnext Tech Care es válido durante un año a partir de la fecha de activación.
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