Servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención de medios defectuosos - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención de soportes defectuosos es un servicio de soporte operativo avanzado diseñado específicamente para productos de hardware y software de HPE. Este servicio ampliado, que dura tres años, permite a los equipos de TI centrarse en la innovación y la eficiencia en lugar de simplemente solucionar problemas reactivos. Al integrar soporte de expertos y orientación proactiva, el servicio HPE Tech Care garantiza que sus inversiones en tecnología estén optimizadas para un rendimiento máximo.

• Soporte técnico integral: obtenga acceso directo a especialistas específicos del producto que brindan asesoramiento experto y asistencia para la resolución de problemas, lo que permite que su equipo de TI se mantenga concentrado en iniciativas estratégicas.
• Retención de medios defectuosos: esta característica única le brinda la tranquilidad de retener cualquier medio defectuoso para su análisis, mejorando así su eficiencia operativa y garantizando el cumplimiento de las políticas internas.
• Acceso multicanal: disfrute de una comunicación fluida con soporte a través de varios canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que sus consultas se aborden de manera rápida y eficaz.
• Soporte en el sitio: minimice el tiempo de inactividad con servicios de soporte en el sitio que brindan asistencia directamente a su ubicación, lo que permite una rápida resolución de problemas y aumenta la productividad de su organización.
• Servicio el siguiente día hábil: experimente la máxima eficiencia con el compromiso de responder el siguiente día hábil para repuestos y mano de obra, asegurando que sus operaciones permanezcan ininterrumpidas y productivas.

Detalles técnicos

Este servicio ampliado incluye:

• Duración del servicio: 3 años
• Tipo de soporte: Asistencia técnica básica con retención de medios defectuosos
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Soporte multicanal: teléfono, chat, foros y registro automático

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar el servicio básico HPE Pointnext Tech Care:

1. Compre el servicio y regístrelo a través del sitio web de HPE o comuníquese con su representante de ventas de HPE.
2. Siga las instrucciones para configurar su cuenta y acceder a los canales de soporte.
3. Familiarícese con los recursos disponibles, incluida la documentación del producto y los foros de ayuda.
4. En caso de cualquier problema técnico, utilice las opciones de soporte multicanal para obtener asistencia inmediata.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el servicio HPE Tech Care?

HPE Tech Care Service es un servicio de soporte operativo diseñado para ayudar a los clientes con sus productos de hardware y software HPE, brindándoles soporte proactivo y recursos expertos.

¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?

La retención de medios defectuosos le permite conservar cualquier componente de hardware defectuoso para un análisis más detallado, lo que garantiza que tenga la oportunidad de revisar y aprender de cualquier problema que ocurra.

¿Qué tipos de apoyo están disponibles?

El soporte está disponible a través de múltiples canales, incluido soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE.

¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio?

El servicio garantiza una respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra para asegurar un tiempo de inactividad mínimo para sus operaciones.

¿Cuánto tiempo dura el servicio?

El servicio básico HPE Pointnext Tech Care está disponible por un período de tres años y brinda soporte a largo plazo para sus inversiones en tecnología.