Servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención de medios defectuosos - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención de soportes defectuosos es un servicio de soporte operativo esencial diseñado para mejorar el rendimiento y la confiabilidad de sus productos de hardware y software de HPE. Ya sea que utilice soluciones locales u ofertas como servicio, este servicio permite a sus equipos de TI abordar los desafíos de manera proactiva y optimizar sus operaciones. Con el objetivo de minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad, el servicio HPE Tech Care es su socio para mantener un entorno de TI sólido.

• Soporte proactivo: HPE Tech Care Service fortalece a los equipos de TI al brindar soporte proactivo para identificar y abordar problemas antes de que se conviertan en problemas importantes, lo que permite que su negocio avance continuamente.
• Acceso de expertos: obtenga acceso directo a especialistas específicos de productos para obtener orientación y soporte personalizados, lo que garantiza que su equipo pueda tomar decisiones informadas y optimizar el uso de los productos HPE.
• Soporte multicanal: disfrute de soporte a través de varios canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE, lo que garantiza que tendrá la ayuda que necesita cuando la necesita.
• Retención de medios defectuosos: el servicio incluye una función única de retención de medios defectuosos, que le permite gestionar accidentes de manera efectiva y segura, protegiendo sus datos confidenciales y brindándole tranquilidad.
• Servicio al siguiente día hábil: experimente tiempos de respuesta rápidos con servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, lo que garantiza una interrupción mínima en sus operaciones y mantiene la máxima eficiencia en todo su entorno de TI.

Detalles técnicos

• Tipo de servicio: Servicio de soporte extendido
• Duración: 3 años
• Retención de medios defectuosos: incluida
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Canales de soporte: teléfono, chat, registro automático de incidentes, foros

Cómo instalar

Para aprovechar el servicio básico HPE Pointnext Tech Care, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio básico HPE Pointnext Tech Care junto con su producto de hardware o software HPE.
2. Registre su producto en el portal de soporte de HPE, asegurándose de tener a mano la información de su producto.
3. Acceda a los recursos de soporte disponibles, incluidos los foros y contactos de especialistas, para familiarizarse con los servicios ofrecidos.
4. En caso de cualquier incidente, utilice las opciones de soporte multicanal para un servicio rápido y eficiente.
5. Realice un seguimiento del uso del servicio y monitoree el rendimiento con la ayuda de los recursos de HPE para obtener resultados óptimos.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el servicio HPE Tech Care?

HPE Tech Care Service es un servicio de soporte operativo diseñado para productos de hardware y software de HPE, que brinda asistencia proactiva, acceso a especialistas y orientación integral para operaciones eficientes.

¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?

La retención de medios defectuosos permite a los clientes conservar cualquier medio defectuoso, lo cual es crucial para la seguridad y el cumplimiento de los datos, mientras HPE reemplaza las unidades defectuosas.

¿Qué canales de soporte están disponibles con este servicio?

Los canales de soporte incluyen soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que los clientes puedan acceder fácilmente a la ayuda que necesitan.

¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para las solicitudes de servicio?

El servicio ofrece un tiempo de respuesta del siguiente día hábil tanto para piezas como para mano de obra, lo que ayuda a minimizar el tiempo de inactividad y mantener la productividad.

¿Qué incluye la duración del servicio de 3 años?

La duración del servicio de 3 años garantiza acceso continuo a soporte, recursos y orientación de expertos durante la vida útil de sus productos HPE, maximizando su rendimiento y confiabilidad.