Servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención de medios defectuosos - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención de soportes defectuosos es una solución de soporte esencial diseñada para mejorar el rendimiento y la confiabilidad de los productos de hardware y software de HPE. Este plan de servicio extendido, que abarca más de tres años, garantiza que su infraestructura de TI se mantenga operativa y eficiente, a la vez que minimiza el tiempo de inactividad y maximiza la productividad. Al ofrecer soporte proactivo, este servicio permite a los equipos de TI centrarse en iniciativas estratégicas, en lugar de atascarse con problemas reactivos. Descubra cómo el servicio HPE Tech Care puede transformar su flujo de trabajo operativo y hacer que su negocio siga avanzando.

• Soporte operativo integral: el servicio HPE Tech Care brinda soporte operativo para productos de hardware y software de HPE, lo que garantiza que su entorno de TI funcione sin problemas. Con acceso a especialistas específicos de cada producto, los clientes reciben orientación personalizada que promueve la eficiencia y reduce el riesgo.
• Recursos técnicos de expertos: obtenga acceso directo a recursos técnicos de expertos con conocimientos especializados relevantes para su carga de trabajo específica. Este servicio le ayuda a evitar demoras innecesarias en la resolución de problemas al abordar preguntas sobre la clasificación o los derechos de forma eficaz.
• Múltiples canales de soporte: los clientes pueden comunicarse con el servicio de soporte a través de varios canales, incluidos el teléfono, el chat en tiempo real, el registro automático de incidentes y los foros moderados. Esta flexibilidad garantiza que pueda recibir asistencia de la manera que más le convenga, con tiempos de respuesta definidos para un servicio rápido.
• Retención de medios defectuosos: la función de retención de medios defectuosos permite a los clientes conservar los componentes de medios defectuosos para su posterior análisis o eliminación. Esto significa que puede solucionar problemas de hardware de manera eficaz y, al mismo tiempo, proteger los datos confidenciales almacenados en unidades defectuosas.
• Servicio de respuesta al siguiente día laborable: con el compromiso de brindar confiabilidad, HPE Tech Care Service garantiza tiempos de respuesta de servicio de repuestos y mano de obra al siguiente día laborable. Esta acción rápida minimiza el tiempo de inactividad y garantiza que sus operaciones continúen sin interrupciones, lo que le brinda tranquilidad.

Detalles técnicos del servicio básico HPE Pointnext Tech Care

• Duración del servicio: 3 años
• Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
• Disponibilidad de soporte: Soporte en el sitio con acceso rápido a expertos
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Característica incluida: Retención de medios defectuosos

Cómo instalar el servicio básico HPE Pointnext Tech Care

Para instalar el servicio básico HPE Pointnext Tech Care, siga estos sencillos pasos:

1. Comprar el servicio: asegúrese de haber adquirido el servicio HPE Tech Care a través del sitio web de HPE o de un distribuidor autorizado.
2. Registre sus productos: inicie sesión en el portal de soporte de HPE y registre sus productos de hardware y software HPE para activar su servicio.
3. Acceda a recursos de soporte: utilice los canales de soporte disponibles para familiarizarse con los recursos y la asistencia a su disposición, incluidos los foros y la orientación técnica.
4. Conéctese con especialistas: para obtener asistencia inmediata, comuníquese con especialistas específicos del producto a través de los canales de soporte disponibles para usted.
5. Supervisar el rendimiento: revise periódicamente las interacciones de soporte y los incidentes resueltos para optimizar el uso del servicio de atención técnica.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio básico HPE Pointnext Tech Care?

  El servicio incluye 3 años de soporte operativo, retención de medios defectuosos, acceso a recursos técnicos especializados y respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra.

• ¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?

  Esta función le permite conservar los medios defectuosos para un análisis posterior, lo que proporciona una forma de solucionar problemas de hardware y al mismo tiempo proteger datos confidenciales.

• ¿Qué canales de soporte están disponibles?

  Los clientes pueden acceder al soporte a través del teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE.

• ¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta?

  El servicio HPE Tech Care garantiza una respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, asegurando una rápida resolución de los problemas.

• ¿Con quién puedo comunicarme para obtener más información?

  Puede comunicarse con el soporte de HPE o con su distribuidor autorizado para cualquier consulta relacionada con el servicio.