Descripción
El servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención de soportes defectuosos es una garantía de servicio ampliada esencial diseñada para optimizar la funcionalidad y el rendimiento de sus productos de hardware y software de HPE. Este servicio, que dura más de cuatro años, garantiza que su equipo de TI pueda dirigir sus esfuerzos a fomentar el progreso empresarial en lugar de solucionar problemas continuamente. Con acceso a una gran cantidad de recursos y orientación de expertos, HPE Tech Care transforma la forma en que administra y opera su ecosistema tecnológico.
- Soporte proactivo: HPE Tech Care transforma su enfoque de TI de la resolución reactiva de problemas a la optimización proactiva, lo que permite a su equipo descubrir mejores formas de mejorar la productividad.
- Acceso directo a especialistas: con HPE Pointnext, puede conectarse fácilmente con especialistas específicos del producto para obtener soporte personalizado, lo que garantiza que reciba asistencia enfocada en problemas complejos.
- Múltiples canales de soporte: disfrute de acceso las 24 horas, los 7 días de la semana al soporte a través de varios medios, incluidos teléfono, chat en línea, foros moderados por HPE y registro automatizado de incidentes para una resolución eficiente de problemas.
- Servicio al siguiente día hábil: aproveche los tiempos de respuesta rápidos con servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la eficiencia operativa.
- Retención de medios defectuosos: la función de retención de medios defectuosos permite a los clientes conservar los medios defectuosos, lo que le brinda mayor flexibilidad y control sobre la gestión de su equipo.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 4 años
- Tipo de servicio: Servicio básico con retención de medios defectuosos
- Disponibilidad de soporte: acceso 24/7 a través de múltiples canales
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Cobertura: Soporte integral para productos de hardware y software de HPE
Cómo instalar
Para instalar el servicio básico HPE Pointnext Tech Care, siga estos sencillos pasos:
- Adquiera el servicio a través de un distribuidor autorizado de HPE o una plataforma en línea.
- Registre su producto HPE en el portal de servicios HPE Tech Care utilizando el código de activación de servicio proporcionado.
- Familiarícese con los canales de soporte disponibles (teléfono, chat en línea, foros) para obtener asistencia rápida.
- Utilice la plataforma HPE InfoSight para obtener soporte y asesoramiento adicional relacionados con sus productos HPE, si corresponde.
- Mantenga su información de contacto actualizada en el sistema HPE para garantizar una comunicación y una prestación de servicios fluidas.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es el servicio básico HPE Pointnext Tech Care? Es una garantía de servicio extendida que brinda soporte operativo para productos HPE, centrándose en soluciones proactivas y orientación experta.
- ¿Cuánto dura el servicio? El servicio tiene una duración de 4 años, lo que garantiza un soporte integral para sus productos HPE.
- ¿Qué canales de soporte están disponibles? Los clientes pueden acceder al soporte por teléfono, chat en línea, foros moderados por HPE y registro automático de incidentes.
- ¿Qué significa la retención de medios defectuosos? Esta función le permite conservar medios defectuosos para sus registros, lo que simplifica la gestión de equipos y el cumplimiento normativo.
- ¿Las llamadas de soporte tienen algún costo? No, las llamadas de soporte están incluidas como parte del servicio HPE Pointnext Tech Care, que brinda asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana sin cargos adicionales.
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