Servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención de medios defectuosos - Garantía extendida - 3 años - Garantía

Presentamos el servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención de medios defectuosos: garantía extendida: 3 años. Este plan de servicio integral está diseñado para mejorar la experiencia de soporte operativo para los productos de hardware y software de HPE, lo que garantiza que su equipo de TI pueda centrarse en la innovación y la eficiencia en lugar de en la resolución reactiva de problemas. Con HPE Tech Care, obtiene acceso a recursos especializados y amplios canales de soporte que pueden transformar la forma en que opera su empresa.

• Soporte operativo proactivo: HPE Tech Care permite a sus equipos de TI ir más allá del soporte tradicional al enfatizar soluciones y mejoras proactivas, en lugar de simplemente abordar problemas reactivos.
• Acceso directo a especialistas: disfrute de acceso directo a especialistas específicos de cada producto que le brindarán orientación experta, ayudándole a reducir riesgos y descubrir métodos operativos más eficientes.
• Disponibilidad de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: los clientes pueden comunicarse con el soporte técnico de HPE en cualquier momento, de día o de noche, para registrar incidentes de soporte, lo que garantiza que la ayuda esté siempre a solo una llamada de distancia.
• Chat en línea con expertos: inicie un chat en línea con un especialista técnico para obtener respuestas rápidas a sus preguntas, mejorando la velocidad y la eficiencia de su proceso de resolución de problemas.
• Retención de medios defectuosos: esta característica única le permite retener medios defectuosos, lo que le brinda el máximo control y protección contra costos de reparación y reemplazo inesperados.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio básico de HPE Pointnext Tech Care
• Duración del servicio: 3 años
• Canales de soporte: teléfono, foros moderados por HPE, registro automatizado de incidentes, chat en línea
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Retención de medios defectuosos: Sí

Cómo instalar

Para aprovechar el servicio básico HPE Pointnext Tech Care, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de un distribuidor autorizado de HPE.
2. Registre sus productos de hardware y software HPE en el portal de soporte de HPE.
3. Vincula tus productos al plan de servicio HPE Pointnext Tech Care.
4. Configure sus canales de soporte preferidos, incluido el teléfono y el chat en línea, para asegurarse de tener acceso inmediato a la asistencia.
5. Supervise la cobertura de su servicio y renuévela según sea necesario para obtener soporte continuo.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es HPE Pointnext Tech Care?

HPE Pointnext Tech Care es un servicio de soporte integral que brinda orientación operativa proactiva y experiencia para los productos de hardware y software de HPE.

2. ¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?

La retención de medios defectuosos le permite conservar los componentes defectuosos, lo que puede ayudarlo a administrar costos de reparación inesperados y mantener el control sobre sus activos.

3. ¿Qué canales de soporte están disponibles?

Los canales de soporte incluyen soporte telefónico, foros moderados por HPE, registro automatizado de incidentes y chat en vivo con especialistas técnicos.

4. ¿Cuál es el tiempo de respuesta ante incidentes de soporte?

El tiempo de respuesta para piezas y mano de obra suele ser el siguiente día hábil, lo que garantiza que sus necesidades de soporte se satisfagan con prontitud.

5. ¿El servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana?

Sí, el soporte de HPE Pointnext Tech Care está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que le permite registrar incidentes de soporte en cualquier momento.