Servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención de medios defectuosos - Garantía extendida - 3 años - Garantía

El servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención de soportes defectuosos es un servicio de garantía extendida esencial diseñado para mejorar la experiencia de soporte operativo para los productos de hardware y software de HPE. Este servicio permite a los equipos de TI centrarse en la innovación y la eficiencia, a la vez que minimiza los riesgos asociados con los problemas de hardware y software. Con acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a soporte de expertos y un compromiso con el servicio proactivo, HPE Tech Care es la solución ideal para las organizaciones que buscan una gestión de TI confiable y eficiente.

• Acceso a soporte de expertos las 24 horas, los 7 días de la semana: los clientes pueden comunicarse con el soporte técnico de HPE por teléfono en cualquier momento del día, lo que garantiza que siempre habrá ayuda disponible cuando la necesiten. Este soporte continuo es fundamental para minimizar el tiempo de inactividad y mantener la continuidad del negocio.
• Retención de medios defectuosos: esta característica única permite a los clientes conservar los medios defectuosos, lo que garantiza que, incluso en caso de falla de hardware, no se pierdan datos y recursos críticos. Este servicio agrega una capa adicional de seguridad y tranquilidad para las empresas.
• Servicio al siguiente día hábil: con una respuesta garantizada al siguiente día hábil para repuestos y mano de obra, los clientes pueden esperar reparaciones oportunas y una interrupción mínima de sus operaciones. Esta confiabilidad genera mayor productividad y ayuda a mantener los niveles de servicio.
• Soporte integral en línea: HPE ofrece servicios de chat en línea con expertos, lo que permite a los clientes iniciar conversaciones con especialistas técnicos para obtener resoluciones rápidas y eficientes a sus consultas. Esta función mejora la experiencia general del cliente, ya que brinda asistencia inmediata para problemas operativos.
• Garantía extendida de 3 años: este servicio tiene una duración de tres años y ofrece protección y soporte extendidos para los productos HPE. La duración garantiza que las empresas puedan contar con un soporte constante durante todo su ciclo de vida operativo, maximizando sus inversiones en tecnología HPE.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Garantía extendida
• Duración del servicio: 3 años
• Disponibilidad del servicio: Soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana
• Respuesta de soporte: entrega de piezas y mano de obra al siguiente día hábil
• Retención de medios defectuosos: Sí

Cómo instalar

Para instalar el servicio básico HPE Pointnext Tech Care, siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio básico HPE Pointnext Tech Care con la duración de garantía deseada.
2. Una vez completada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con detalles sobre cómo activar tu servicio.
3. Siga las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico para registrar sus productos HPE cubiertos por este servicio.
4. Después de registrarse, podrá acceder a todos los canales de soporte, incluido el soporte telefónico y el chat en línea.
5. Mantenga a mano la confirmación de compra para consultarla cuando se comunique con el soporte técnico.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es el servicio básico HPE Pointnext Tech Care?

El servicio básico HPE Pointnext Tech Care es un servicio de soporte operativo para productos de hardware y software de HPE que brinda acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a soporte experto, retención de medios defectuosos y orientación proactiva para equipos de TI.

2. ¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?

La retención de medios defectuosos permite a los clientes conservar los medios que funcionan mal en lugar de devolverlos, lo que les permite proteger datos críticos y garantizar la continuidad de las operaciones.

3. ¿Cuál es el tiempo de respuesta ante incidentes de soporte?

El tiempo de respuesta depende del nivel de servicio del producto cubierto, pero los clientes pueden esperar un servicio el siguiente día hábil para piezas y mano de obra.

4. ¿Puedo acceder al soporte fuera del horario comercial?

Sí, el soporte de HPE está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana por teléfono, lo que permite a los clientes registrar incidentes y obtener asistencia en cualquier momento.

5. ¿Cuánto tiempo dura la cobertura de garantía para este servicio?

El servicio básico HPE Pointnext Tech Care está disponible como una garantía extendida de 3 años, lo que garantiza soporte continuo durante todo el período de garantía.