Descripción
Descripción general
El servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención de soportes defectuosos es una solución de soporte posgarantía esencial diseñada para garantizar que sus productos de hardware y software HPE funcionen sin problemas. Este servicio permite a los equipos de TI priorizar la eficiencia y la productividad al brindar soporte proactivo e integral. En lugar de simplemente abordar problemas reactivos, HPE Tech Care se centra en optimizar las operaciones y mejorar la experiencia general del usuario. Con acceso directo a especialistas en productos y varios canales de soporte, este servicio ofrece un nivel de atención que va más allá del soporte tradicional, lo que lo convierte en un activo invaluable para cualquier organización.
Características principales
- Acceso a soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana: los clientes pueden comunicarse con el soporte de HPE en cualquier momento del día, cualquier día de la semana, lo que garantiza que la asistencia esté siempre disponible cuando la necesite.
- Chat en línea con expertos: participe en conversaciones en tiempo real con recursos técnicos especializados para obtener respuestas y soporte inmediatos para sus productos HPE.
- Retención de medios defectuosos: conserve los medios defectuosos para proteger sus datos y evitar posibles pérdidas, lo que permite una recuperación de datos segura y eficiente.
- Servicio el siguiente día hábil: disfrute de tiempos de respuesta rápidos con servicio de repuestos y mano de obra entregado el siguiente día hábil, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad.
- Reemplazo integral de piezas: el servicio incluye el reemplazo de piezas, lo que garantiza que los accidentes se solucionen de manera rápida y eficaz, reduciendo el riesgo general y el tiempo de inactividad.
Detalles técnicos
- Tipo de servicio: Soporte técnico post garantía
- Duración del servicio: 1 año
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Retención de medios: disponible para medios defectuosos
- Canales de soporte: teléfono, chat en línea, foros, registro automatizado de incidentes
Cómo instalar
La instalación del servicio básico HPE Pointnext Tech Care es sencilla:
- Adquiera el servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención de medios defectuosos a través de su distribuidor HPE preferido o en línea.
- Al realizar la compra, recibirá una confirmación de su servicio que incluye su ID de servicio e instrucciones detalladas.
- Registre su ID de servicio en el sitio web de soporte de HPE para activar su servicio.
- Una vez registrado, familiarícese con los canales de soporte disponibles, incluido el soporte telefónico, el chat en línea y los foros.
- Mantenga su ID de servicio a mano para cualquier incidente de soporte que pueda surgir durante el período de servicio.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el servicio básico HPE Pointnext Tech Care?
Es un servicio de soporte operativo post garantía para productos de hardware y software de HPE, que brinda soporte proactivo y acceso a especialistas.
¿Qué significa retención de medios defectuosos?
La retención de medios defectuosos permite a los clientes conservar los medios defectuosos que pueden contener datos confidenciales, lo que garantiza que los datos no se pierdan y puedan manejarse de forma segura.
¿Cómo puedo comunicarme con el soporte de HPE?
Puede comunicarse con el soporte de HPE por teléfono, chat en línea o foros moderados por HPE, disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.
¿Cuál es la duración del servicio?
Este servicio tiene una duración de 1 año de cobertura posterior a la garantía.
¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado para las solicitudes de servicio?
El servicio promete una respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza una interrupción mínima en sus operaciones.
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