Servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención de medios defectuosos - Posgarantía - 1 año - Garantía

El servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención de soportes defectuosos es una solución de soporte posgarantía excepcional diseñada específicamente para productos de hardware y software de HPE. Este servicio permite a los equipos de TI concentrarse en impulsar mejoras empresariales y, al mismo tiempo, garantizar el acceso a orientación experta y recursos técnicos. Con HPE Tech Care, las organizaciones pueden mitigar los riesgos y mejorar la eficiencia operativa a través de un soporte proactivo, en lugar de simplemente abordar problemas reactivos.

• Soporte operativo proactivo: HPE Tech Care Service permite a los equipos de TI centrarse en la innovación y el crecimiento del negocio al identificar de forma proactiva mejores prácticas operativas.
• Acceso directo a especialistas: los clientes se benefician del acceso directo a especialistas específicos del producto que brindan orientación técnica personalizada, lo que reduce el tiempo dedicado a preguntas de clasificación y derechos.
• Múltiples canales de soporte: disfrute de soporte integral a través de varios canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que la ayuda esté siempre a mano.
• Retención de medios defectuosos: esta característica única permite a los clientes conservar los medios defectuosos, lo que les proporciona tranquilidad y protección contra costos de reparación o reemplazo inesperados.
• Servicio el siguiente día hábil: con el compromiso de brindar respuestas oportunas, HPE Tech Care ofrece servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, lo que mejora la confiabilidad y minimiza el tiempo de inactividad.

Detalles técnicos del servicio básico HPE Pointnext Tech Care

• Duración del servicio: 1 año de soporte dedicado
• Tipo de servicio: Soporte post garantía
• Productos compatibles: hardware y software de HPE (incluidas las versiones locales y como servicio)
• Tiempo de respuesta: Servicio de repuestos y mano de obra al siguiente día hábil
• Retención de medios defectuosos: Sí, incluido en el servicio

Cómo instalar el servicio básico HPE Pointnext Tech Care

Para instalar el servicio básico HPE Pointnext Tech Care, siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio básico HPE Pointnext Tech Care a través de un socio autorizado de HPE o directamente desde el sitio web de HPE.
2. Valide su elegibilidad de hardware/software HPE para el Servicio Tech Care.
3. Acceda al portal de soporte de HPE para registrar su acuerdo de servicio.
4. Familiarícese con los canales de soporte disponibles, incluida la configuración de su acceso al soporte telefónico y al chat.
5. Utilice el servicio contactando a los especialistas de HPE siempre que necesite ayuda con sus productos HPE.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio básico HPE Pointnext Tech Care?

El servicio incluye soporte operativo para hardware y software de HPE, acceso directo a especialistas en productos, orientación técnica general y retención de medios defectuosos.

2. ¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?

Con la retención de medios defectuosos, los clientes pueden conservar las unidades o medios defectuosos en lugar de devolverlos a HPE, lo que reduce el riesgo de pérdida de datos o tiempo de inactividad.

3. ¿Este servicio está disponible tanto para productos locales como para productos como servicio?

Sí, el servicio básico HPE Pointnext Tech Care está diseñado para brindar soporte tanto a hardware y software locales como a soluciones como servicio.

4. ¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para las solicitudes de servicio?

El servicio garantiza una respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, brindando soporte oportuno para minimizar cualquier interrupción en sus operaciones.

5. ¿Cómo puedo comunicarme con el soporte de HPE para obtener ayuda?

Puede comunicarse con el soporte de HPE a través de varios canales, incluido soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes o participando en foros moderados de HPE.