Servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención de medios defectuosos - Posgarantía - 2 años - Garantía

Si busca mejorar su experiencia con el hardware y el software de HPE, el servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención de soportes defectuosos es la respuesta. Este servicio posgarantía amplía su soporte y garantiza que su infraestructura de TI funcione de manera fluida y eficiente. Este servicio, que se centra en la gestión proactiva y la orientación técnica experta, está diseñado para ayudarlo a eliminar el tiempo de inactividad inesperado y mantener un rendimiento óptimo.

• Soporte integral: obtenga acceso a un equipo dedicado de especialistas específicos de cada producto que están listos para ayudarlo a enfrentar cualquier desafío que pueda enfrentar. Esto garantiza que su equipo de TI pueda concentrarse en avances estratégicos en lugar de verse abrumado por problemas cotidianos.
• Retención de medios defectuosos: esta característica única le permite conservar los medios defectuosos, lo que garantiza que disponga de recursos para su posible análisis y recuperación. Esta tranquilidad es invaluable para mantener su integridad operativa.
• Múltiples canales de soporte: HPE Tech Care Service ofrece varias vías de soporte, que incluyen soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados con tiempos de respuesta definidos. Esta flexibilidad significa que puede obtener ayuda cuando la necesite.
• Orientación de expertos: el servicio HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional al brindar orientación técnica general para la administración, el funcionamiento y la seguridad de los productos con soporte. Esto minimiza el riesgo y mejora la eficiencia.
• Tiempos de respuesta rápidos: con el servicio el siguiente día hábil tanto para piezas como para mano de obra, puede confiar en que los problemas se resolverán rápidamente, minimizando la interrupción de sus operaciones y garantizando la máxima eficiencia.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 2 años
• Tipo de servicio: Post garantía
• Características del servicio: Retención de medios defectuosos
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar el servicio básico HPE Pointnext Tech Care, simplemente siga estos pasos:

1. Compre el plan de servicio a través de su distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Una vez adquirido, registre su plan de servicio en el portal de soporte de HPE.
3. Siga las instrucciones para vincular sus productos de hardware y software HPE con el plan de servicio.
4. Familiarícese con los canales y recursos de soporte disponibles.
5. En caso de necesitar ayuda, comuníquese a través de su canal de soporte preferido y proporcione los detalles de su producto para recibir un servicio rápido.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es el servicio básico HPE Pointnext Tech Care?

Es un servicio de soporte operativo para productos de hardware y software de HPE que ofrece soporte proactivo, orientación experta y varios canales de soporte.

2. ¿Cuánto dura el servicio?

El servicio básico HPE Pointnext Tech Care se ofrece por un período de 2 años después de la garantía.

3. ¿Qué es la retención defectuosa de medios?

La retención de medios defectuosos permite a los clientes conservar el hardware defectuoso para fines de análisis y recuperación, lo que proporciona mayor tranquilidad y disponibilidad de recursos.

4. ¿Qué tipo de apoyo puedo esperar?

Los clientes obtienen acceso a soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados con tiempos de respuesta definidos.

5. ¿Qué tan rápido puedo obtener soporte?

Con el servicio de entrega al siguiente día hábil para piezas y mano de obra, puede esperar una rápida resolución de la mayoría de los problemas, minimizando las interrupciones.