HPE Pointnext Tech Care Basic - Servicio ampliado - 6 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended Service - 6 Year es un servicio de soporte operativo esencial diseñado específicamente para productos de hardware y software de HPE. Este servicio permite a los equipos de TI pasar de un enfoque reactivo a uno proactivo, lo que les permite mejorar las operaciones comerciales y minimizar los riesgos asociados con la gestión de TI. Con acceso directo a especialistas específicos del producto, el servicio HPE Tech Care garantiza que reciba una orientación técnica integral, lo que permite una resolución de problemas y una gestión de recursos eficientes.

• Soporte proactivo: cambie su enfoque de la resolución reactiva de problemas a la mejora proactiva del negocio con soporte especializado destinado a optimizar las operaciones de TI.
• Acceso de expertos: obtenga acceso inmediato a especialistas y recursos técnicos específicos del producto, lo que garantiza que tendrá la ayuda adecuada cuando más la necesita.
• Múltiples canales de soporte: disfrute de varias opciones de soporte, que incluyen asistencia telefónica, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE, adaptados a sus necesidades.
• Orientación técnica general: Benefíciese de una orientación integral sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de sus productos compatibles, que va más allá de los servicios de soporte tradicionales.
• Duración del servicio confiable: con una duración de servicio de 6 años, puede confiar en un soporte continuo, lo que garantiza que sus inversiones en TI permanezcan protegidas y optimizadas.

Detalles técnicos del producto

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended incluye:

• Plazo de servicio de 6 años proporcionando soporte a largo plazo.
• Tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil para una rápida resolución de problemas.
• Acceso a una base de conocimientos integral para ayudar en la resolución de problemas y la gestión de incidentes.
• Mayor productividad mediante tareas optimizadas y procesos de soporte eficientes.
• Opciones de soporte multicanal para asistencia técnica flexible y accesible.

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended implica los siguientes pasos:

1. Adquiera el servicio a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Registre sus productos de hardware o software HPE con HPE para activar sus servicios de soporte.
3. Acceda al portal de soporte para familiarizarse con los recursos disponibles, incluida la base de conocimientos y los canales de soporte.
4. Comuníquese con el soporte de HPE a través de su canal preferido siempre que necesite asistencia o tenga preguntas sobre el servicio.
5. Supervise el rendimiento del servicio y mantenga una relación continua con su especialista de soporte de HPE para obtener resultados óptimos.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?

El servicio incluye acceso a especialistas específicos del producto, orientación técnica general, una base de conocimientos integral y varios canales de soporte para obtener asistencia.

2. ¿Cuánto dura el servicio?

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic tiene una duración de 6 años y brinda soporte a largo plazo para sus productos HPE.

3. ¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio?

El servicio ofrece un tiempo de respuesta del siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza una rápida resolución de los problemas.

4. ¿Puedo acceder al soporte en línea?

Sí, puede acceder al soporte a través de múltiples canales en línea, incluido el chat en tiempo real y los foros moderados de HPE, además del soporte telefónico tradicional.

5. ¿El servicio es adecuado tanto para productos de hardware como de software?

Sí, HPE Tech Care Service admite productos de hardware y software, lo que garantiza una cobertura integral para su entorno de TI.