Descripción
Presentamos HPE Pointnext Tech Care Basic con retención integral de material defectuoso, servicio ampliado por 3 años, una solución de soporte esencial para sus productos de hardware y software de HPE. Este servicio está diseñado para mejorar la eficiencia operativa y, al mismo tiempo, permite a sus equipos de TI priorizar la innovación por sobre las tareas rutinarias de resolución de problemas. Con el servicio HPE Tech Care, recibe amplios recursos enfocados en mantener el rendimiento y la seguridad del sistema, lo que garantiza que su empresa pueda prosperar en un panorama competitivo.
- Soporte proactivo: el servicio HPE Tech Care transforma su enfoque de gestión de TI al cambiar el enfoque de la resolución reactiva de problemas a mejoras operativas proactivas. Esto ayuda a las empresas a anticiparse a los problemas potenciales, lo que genera un entorno de TI más estable.
- Acceso directo a expertos: obtenga conexiones directas con especialistas específicos de cada producto que le brindarán orientación técnica personalizada. Esto le garantiza que recibirá el soporte preciso que necesita cuando surjan desafíos, lo que minimizará el tiempo de inactividad y mejorará la productividad.
- Soporte multicanal: acceda a un soporte integral a través de varios canales, como teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados. Este enfoque multifacético garantiza una asistencia rápida y eficaz, lo que permite que su equipo resuelva los problemas rápidamente.
- Retención integral de material defectuoso: disfrute de la tranquilidad que le ofrece la retención integral de material defectuoso incluida, que le permite resolver problemas de hardware sin la molestia de tener que devolver piezas. Esta función facilita reparaciones más rápidas, lo que minimiza las interrupciones en sus operaciones.
- Servicio al siguiente día hábil: reciba asistencia rápida con respuesta al siguiente día hábil tanto para repuestos como para mano de obra. Esto garantiza un tiempo de inactividad mínimo y máxima confiabilidad, asegurando que su infraestructura de TI permanezca operativa.
Detalles técnicos
El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic abarca un amplio espectro de funciones de soporte diseñadas para mejorar las capacidades operativas de sus sistemas HPE:
- Duración del servicio: 3 años
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Características del servicio: Servicio en sitio para una mayor confiabilidad
- Manejo de materiales: incluye retención integral de materiales defectuosos
Cómo instalar
Instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care es un proceso sencillo y directo. Siga estos sencillos pasos para configurar el servicio:
- Compre el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente desde el sitio web de HPE.
- Reciba detalles de activación del servicio por correo electrónico o correo postal de HPE.
- Inicie sesión en el portal de soporte de HPE utilizando las credenciales proporcionadas en sus detalles de activación.
- Active el servicio ingresando la información correspondiente del producto y siguiendo las instrucciones para completar su configuración.
- Una vez activado, familiarícese con los canales de soporte disponibles, incluido el soporte telefónico, las funciones de chat y los foros moderados.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el servicio HPE Pointnext Tech Care?
El servicio HPE Pointnext Tech Care brinda soporte operativo para productos de hardware y software de HPE, mejorando la eficiencia y la seguridad al tiempo que brinda orientación técnica experta.
¿Cómo funciona la retención integral de material defectuoso?
Este servicio permite a los clientes resolver problemas rápidamente al conservar los materiales defectuosos sin necesidad de devolverlos a HPE, lo que facilita reparaciones más rápidas y minimiza las interrupciones.
¿Qué canales de soporte están incluidos en este servicio?
Los clientes tienen acceso a múltiples canales de soporte, incluido soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados.
¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio?
El servicio HPE Pointnext Tech Care garantiza un tiempo de respuesta el siguiente día hábil tanto para piezas como para mano de obra, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para sus operaciones.
¿Existe una duración mínima de servicio para el servicio HPE Pointnext Tech Care?
Sí, el servicio se ofrece por una duración mínima de tres años, brindando soporte y confiabilidad a largo plazo para sus productos HPE.
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