Descripción
Presentamos HPE Pointnext Tech Care Basic con retención integral de material defectuoso: servicio ampliado durante 3 años. Esta oferta de servicios está diseñada para brindar a las empresas un soporte confiable, eficiente e integral para sus necesidades tecnológicas, lo que garantiza la máxima productividad y un tiempo de inactividad mínimo. Con características sólidas y características de servicio excepcionales, este paquete de servicios está dirigido a organizaciones que exigen resoluciones rápidas a problemas técnicos sin perder la tranquilidad.
- Soporte integral: disfrute de soporte 9 x 5 con respuesta el siguiente día hábil, lo que garantiza que sus problemas técnicos se resuelvan de manera rápida y eficiente.
- Asistencia en el sitio: experimente el soporte en el sitio que reduce significativamente el tiempo de inactividad, lo que permite que sus operaciones funcionen sin problemas y sin interrupciones prolongadas.
- Servicio de reemplazo de piezas: Benefíciese de un reemplazo de piezas confiable que garantiza la eficiencia, asegurando que su tecnología permanezca operativa y efectiva en todo momento.
- Tranquilidad de espíritu: con la retención integral de material defectuoso, puede estar seguro de que todos los materiales defectuosos se manejarán de manera eficaz, lo que le proporcionará tranquilidad.
- Cobertura extendida: este paquete de servicio de 3 años brinda soporte prolongado, garantizando la resolución oportuna de problemas y entregando un rendimiento constante en sus operaciones.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración: 3 años
- Disponibilidad de soporte: 9 x 5 (de lunes a viernes)
- Tiempo de respuesta: siguiente día hábil
- Servicio en el sitio: disponible dentro de 100 millas de distancia del sitio del cliente
- El servicio incluye: piezas y mano de obra
Cómo instalar
Para aprovechar los servicios básicos de HPE Pointnext Tech Care, simplemente siga estos pasos:
- Comuníquese con su representante de HPE o su distribuidor autorizado para iniciar su acuerdo de servicio.
- Proporcione los detalles de su equipo HPE existente para garantizar la alineación adecuada del servicio con su tecnología.
- Revise y firme el acuerdo de servicio, asegurándose de que todos los términos, incluidos los tiempos de respuesta y los niveles de servicio, satisfagan las necesidades de su organización.
- Una vez firmado el acuerdo, recibirás una confirmación y se iniciarán los servicios de soporte según los términos descritos.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el tiempo de respuesta para el servicio bajo este acuerdo?
El tiempo de respuesta para el servicio es el siguiente día hábil para soporte en el sitio dentro de 100 millas del sitio del cliente.
¿Las piezas están incluidas en la cobertura del servicio?
Sí, el servicio incluye el reemplazo de piezas y mano de obra, lo que garantiza que sus sistemas se mantengan de manera óptima.
¿Cómo renuevo el servicio después de tres años?
Puede comunicarse con su representante de HPE al menos 30 días antes del vencimiento de su servicio para analizar las opciones de renovación y la continuidad del soporte.
¿Hay soporte en sitio disponible en mi área?
El soporte in situ está disponible en un radio de 160 kilómetros desde su ubicación. Confirme con su representante de HPE para obtener detalles específicos de la cobertura.
¿Qué pasa si mi equipo está defectuoso?
Con la retención integral de materiales defectuosos, HPE conservará y manejará eficientemente los materiales defectuosos, lo que garantiza un proceso de reemplazo sin inconvenientes.
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