Descripción
Experimente un soporte y una confiabilidad incomparables con HPE Pointnext Tech Care Basic con retención integral de material defectuoso. Este plan de servicio extendido ofrece tranquilidad a las empresas que buscan optimizar su infraestructura de TI. Diseñado para empresas que requieren un mantenimiento confiable y una resolución rápida de problemas, este plan de servicio es su solución ideal para soporte técnico y retención de material.
- Retención integral de material defectuoso: conserve las piezas defectuosas para un análisis más detallado mientras recibe reemplazos, lo que garantiza que sus operaciones puedan continuar sin obstáculos.
- Soporte en sitio: Nuestros técnicos dedicados brindarán asistencia en sitio para resolver problemas técnicos, minimizando el tiempo de inactividad y manteniendo sus sistemas funcionando sin problemas.
- Servicio al siguiente día hábil: con un tiempo de respuesta de solo un día hábil, puede contar con un servicio rápido de repuestos y mano de obra para abordar cualquier necesidad de soporte que surja.
- Cobertura de piezas y mano de obra: este servicio incluye cobertura para todas las piezas y mano de obra necesarias, lo que le permite completar las tareas de mantenimiento de forma rápida y eficiente.
- Duración extendida: disfrute de una duración de servicio completa de 3 años que garantiza que su equipo permanezca en óptimas condiciones de funcionamiento a largo plazo.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: HPE Pointnext Tech Care Basic
- Tipo de retención: Retención integral de material defectuoso
- Duración del servicio: 3 años
- Horario de servicio: Soporte 9 x 5
- Tiempo de respuesta: siguiente día hábil
- Tipo de soporte: Mantenimiento en sitio
- Cobertura: repuestos y mano de obra
Cómo instalar
Para activar su servicio HPE Pointnext Tech Care Basic, siga estos sencillos pasos:
- Compre el plan de servicio a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Al realizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con su acuerdo de servicio y el ID del servicio.
- Registre su servicio en línea a través del portal de soporte de HPE usando su ID de servicio.
- Una vez registrado, familiarícese con los beneficios del servicio y cómo contactar al soporte.
- Mantenga la documentación de servicio a mano para poder consultarla fácilmente en caso de futuros problemas técnicos.
Preguntas frecuentes
¿Qué implica la Retención Integral de Material Defectuoso?
La retención integral de material defectuoso le permite conservar las piezas defectuosas para realizar un análisis posterior o devolverlas para obtener un crédito mientras recibe repuestos. Esto garantiza que no se quede sin componentes críticos.
¿Qué tan rápido puedo esperar recibir el servicio después de informar un problema?
Con el servicio del siguiente día hábil, puede esperar que un técnico llegue y solucione su problema dentro de un día hábil después de informarlo.
¿Existen limitaciones en la cobertura del servicio?
El servicio cubre todas las piezas y la mano de obra necesarias para el mantenimiento y las reparaciones. Sin embargo, no cubre los daños resultantes de un uso indebido, negligencia o desastres naturales.
¿Puedo extender mi plan de servicio después de los 3 años iniciales?
Sí, HPE ofrece opciones para renovar o extender el plan de servicio. Comuníquese con su representante de HPE para obtener más información sobre cómo extender su cobertura.
¿Cuáles son los horarios de soporte?
El soporte está disponible 9 horas al día, 5 días a la semana, lo que garantiza que tenga acceso a asistencia durante el horario comercial cuando más la necesita.
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