HPE Pointnext Tech Care Basic con retención integral de material defectuoso - Servicio extendido - 3 años - Servicio

Presentamos HPE Pointnext Tech Care Basic con retención integral de material defectuoso, un plan de servicio ampliado diseñado para brindar soporte operativo superior para sus productos de hardware y software de HPE. Este innovador servicio garantiza que los equipos de TI puedan cambiar su enfoque de la resolución reactiva de problemas a avances comerciales proactivos, mejorando la eficiencia y la productividad.

• Soporte integral: HPE Tech Care Service proporciona un amplio sistema de soporte operativo que permite el acceso directo a especialistas específicos del producto, lo que garantiza que sus desafíos técnicos se gestionen de manera rápida y eficaz.
• Orientación técnica general: Benefíciese de la orientación técnica general para la operación, administración y seguridad de sus productos HPE, que ayuda a minimizar los riesgos y optimizar el uso.
• Acceso multicanal: obtenga soporte a través de varios canales, incluido teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados, lo que permite una resolución de problemas rápida y efectiva.
• Retención de material defectuoso: El servicio integral de retención de material defectuoso le permite gestionar los percances de manera eficiente, garantizando que su organización permanezca operativa sin retrasos innecesarios.
• Servicio al siguiente día hábil: Con el compromiso de ser puntuales, este servicio incluye respuesta de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, brindando la confiabilidad y velocidad necesarias para mantener sistemas críticos.

Detalles técnicos del producto

Tipo de servicio: Servicio extendido - 3 años
Cobertura del servicio: versiones locales y como servicio
Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados
Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
Retención de material defectuoso: Servicio integral incluido

Cómo instalar

Para activar su servicio HPE Pointnext Tech Care Basic, siga estos pasos:

1. Compre el servicio a través de un socio autorizado de HPE o del sitio web de HPE.
2. Una vez confirmada la compra, recibirás un acuerdo de servicio y una clave de activación por correo electrónico.
3. Acceda a su cuenta HPE e inicie sesión con sus credenciales.
4. Vaya a la sección ‘Servicios’ e ingrese su clave de activación para completar el registro del servicio.
5. Luego de registrarse exitosamente, recibirá una confirmación y podrá comenzar a utilizar los servicios de soporte incluidos en su plan.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?
El servicio incluye soporte operativo, acceso directo a especialistas específicos del producto, orientación técnica general y retención integral de material defectuoso.

2. ¿Cómo puedo contactar con el soporte?
Se puede acceder al soporte a través de múltiples canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados.

3. ¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio?
El servicio ofrece respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza una rápida resolución de los problemas.

4. ¿Cómo funciona la retención de material defectuoso?
El servicio de retención de material defectuoso le permite conservar los componentes defectuosos y gestionar los reemplazos, lo que ayuda a prevenir tiempos de inactividad operativa.

5. ¿Existe un límite para el apoyo que puedo recibir?
No hay límite para el soporte que puede recibir dentro de los términos de su acuerdo de servicio, lo que le permite acceder a asistencia cuando sea necesario.