Descripción
Presentamos el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic con retención integral de material defectuoso (servicio ampliado) por 3 años. Este paquete de servicios esenciales está diseñado para brindarles a las empresas la máxima confianza y tranquilidad con respecto a sus productos HPE. Este servicio, que se centra en minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad, garantiza que su tecnología se mantenga operativa y eficiente durante un período prolongado.
- Soporte integral: disfrute de un soporte sólido con servicios de mantenimiento en el sitio las 9 horas, los 5 días de la semana, que garantizan que sus sistemas estén bien mantenidos y que cualquier problema se resuelva rápidamente.
- Servicio el siguiente día hábil: Nuestro compromiso de responder el siguiente día hábil para repuestos y mano de obra dentro de una distancia de 160 km desde su sitio garantiza que sus operaciones continúen con una interrupción mínima.
- Retención integral de material defectuoso: este servicio incluye la retención de material defectuoso, lo que le permite conservar componentes que puedan necesitar reemplazo, reduciendo así costos y complejidades adicionales.
- Servicio de reemplazo de piezas: si surge algún problema, el servicio HPE Pointnext incluye el reemplazo de piezas, lo que garantiza que los problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente.
- Rentabilidad: Las características del servicio que involucran repuestos y mano de obra ayudan a minimizar sus costos de inventario, ofreciendo máxima confiabilidad y manteniendo su presupuesto bajo control.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 3 años
- Tipo de servicio: Mantenimiento en sitio
- Horario de soporte: 9 x 5
- Tiempo de respuesta: siguiente día hábil
- Radio de cobertura: 160 km desde el sitio del cliente
Cómo instalar
Para aprovechar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic, simplemente siga estos pasos:
- Compre el paquete de servicio HPE Pointnext Tech Care Basic junto con sus productos HPE.
- Asegúrese de que su producto HPE esté registrado en HPE para activar su plan de servicio.
- Comuníquese con el soporte de HPE o con su distribuidor de HPE para cualquier pregunta o necesidad inmediata con respecto al inicio del servicio.
- Mantenga su información de contacto actualizada con HPE para una comunicación fluida con respecto a las solicitudes de servicio.
- En caso de que surja algún problema, comuníquese con el soporte de HPE para obtener un servicio rápido, aprovechando la ventaja de respuesta del siguiente día hábil.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?
El servicio incluye mantenimiento en el sitio, servicio de repuestos y mano de obra y retención integral de material defectuoso, lo que garantiza que se satisfagan todas sus necesidades de soporte.
¿Qué tan rápido puedo esperar recibir el servicio después de informar un problema?
Puede esperar una respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, siempre que su ubicación se encuentre dentro de los 160 km de un centro de soporte de HPE.
¿Puedo conservar materiales defectuosos para uso futuro?
Sí, la función integral de retención de material defectuoso le permite conservar los componentes defectuosos, lo que puede ayudar a administrar su inventario y reducir costos.
¿Existe un límite en la cantidad de solicitudes de servicio que puedo realizar?
No hay límite en la cantidad de solicitudes de servicio que puede enviar; el servicio está diseñado para respaldar sus necesidades operativas de manera constante durante el período de 3 años.
¿Cuáles son los horarios de soporte?
El soporte está disponible las 9 horas del día, los 5 días de la semana, lo que garantiza que la asistencia sea accesible durante el horario comercial estándar para abordar cualquier inquietud que pueda surgir.
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