Descripción
Mejore sus operaciones de TI con HPE Pointnext Tech Care Basic con retención integral de material defectuoso, un plan de servicio extendido de 3 años diseñado para mejorar el rendimiento y la confiabilidad de su hardware y software de HPE. Este servicio ofrece un enfoque proactivo al soporte técnico, lo que permite que su equipo de TI se concentre en la innovación en lugar de solo en la resolución reactiva de problemas.
- Soporte proactivo: el servicio HPE Tech Care fortalece a sus equipos de TI al buscar activamente mejores métodos operativos, lo que reduce la necesidad de reaccionar constantemente a los problemas.
- Acceso de expertos: obtenga acceso directo a especialistas específicos del producto y recursos técnicos que tienen conocimiento profundo sobre su hardware y software, lo que garantiza una resolución eficiente de problemas.
- Soporte multicanal: disfrute de un soporte incomparable a través de varios canales, incluido teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE con tiempos de respuesta definidos.
- Retención integral de material defectuoso: esta característica del servicio le permite manejar cualquier percance de manera efectiva, brindando tranquilidad y confianza en la continuidad operativa.
- Servicio el siguiente día hábil: con respuestas de servicio de repuestos y mano de obra garantizadas el siguiente día hábil, sus operaciones permanecen ininterrumpidas y eficientes.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
- Duración del servicio: 3 años
- Canales de soporte: teléfono, chat, registro automático de incidentes, foros
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Características: Retención integral de material defectuoso, soporte en sitio, orientación técnica general.
Cómo instalar
Para comenzar a utilizar HPE Pointnext Tech Care Basic, siga estos sencillos pasos:
- Adquiera el servicio a través de un socio autorizado de HPE o una tienda en línea.
- Registre su producto en el portal de soporte de HPE utilizando su código de servicio único.
- Configure sus preferencias de comunicación para recibir notificaciones de soporte.
- Acceda a los canales de soporte de HPE de su elección para utilizar el servicio.
- Disfrute de operaciones de TI ininterrumpidas con la tranquilidad de saber que el soporte de expertos está a solo una llamada o un clic de distancia.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el servicio HPE Tech Care?
HPE Tech Care Service es un servicio de soporte operativo que brinda acceso directo a expertos específicos de productos y orientación técnica general, ayudando a las organizaciones a optimizar su hardware y software de TI.
¿Cómo funciona la retención integral de material defectuoso?
Esta característica le permite conservar materiales defectuosos, lo que le permite manejar cualquier percance de manera efectiva y al mismo tiempo garantizar una eficiencia operativa continua.
¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio?
El servicio garantiza un tiempo de respuesta del siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para sus operaciones.
¿Con quién puedo comunicarme para obtener ayuda?
Puede comunicarse a través de varios canales, incluido el teléfono, el chat en tiempo real o los foros de HPE para obtener la asistencia que necesita.
¿Existe un límite en el número de solicitudes de soporte?
No, no hay límites en la cantidad de solicitudes de soporte que puedes realizar durante el período de servicio, lo que te permite buscar ayuda con tanta frecuencia como sea necesario.
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