Descripción
Presentamos el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic con retención integral de material defectuoso (servicio ampliado por 3 años). Este servicio esencial está diseñado para brindar soporte operativo para productos de hardware y software de HPE, lo que garantiza que sus sistemas de TI funcionen de manera fluida y eficiente. Con el servicio HPE Tech Care, su equipo de TI puede centrarse en iniciativas estratégicas en lugar de atascarse con problemas técnicos cotidianos.
Principales características y beneficios:
- Soporte técnico experto: obtenga acceso directo a especialistas específicos del producto que brindan orientación experta adaptada a sus necesidades únicas, lo que permite una resolución proactiva de problemas y una mayor eficiencia operativa.
- Retención integral de material defectuoso: este servicio incluye la retención de material defectuoso, lo que le permite resolver problemas rápidamente sin preocuparse por la gestión de piezas defectuosas.
- Múltiples canales de soporte: acceda al soporte a través de varios canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE, lo que garantiza que reciba asistencia a través de su método preferido.
- Servicio el siguiente día hábil: experimente un tiempo de inactividad mínimo con una respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza que sus sistemas permanezcan operativos con la máxima confiabilidad.
- Orientación técnica general: Benefíciese de asesoramiento continuo sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de sus productos compatibles, lo que ayuda a minimizar el riesgo y mejorar la eficiencia en sus flujos de trabajo.
Detalles técnicos:
- Duración del servicio: 3 años
- Cobertura de soporte: presencial y remoto
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Retención de material defectuoso incluida
- Acceso a los foros de soporte moderados de HPE
Cómo instalar:
La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es sencilla. Solo tiene que adquirir el servicio a través de un socio autorizado de HPE o directamente a HPE. Una vez que haya obtenido su contrato de servicio, recibirá confirmación y detalles sobre cómo acceder a los distintos canales de soporte. Asegúrese de que sus productos de hardware y software de HPE estén registrados, ya que esto facilitará tiempos de respuesta más rápidos y una mejor prestación del servicio.
Preguntas frecuentes:
- ¿Cuál es la duración del servicio? El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic tiene una duración de 3 años y ofrece soporte a largo plazo para sus necesidades de TI.
- ¿El servicio incluye soporte en el sitio? Sí, este servicio incluye soporte en el sitio para ayudar a minimizar el tiempo de inactividad y garantizar que sus operaciones se ejecuten sin problemas.
- ¿Cómo funciona la retención de material defectuoso? La retención de material defectuoso le permite conservar las piezas defectuosas mientras se proporcionan los repuestos, lo que ahorra tiempo y reduce las complejidades de la gestión.
- ¿Qué canales de soporte están disponibles? Los clientes pueden acceder al soporte por teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados por HPE.
- ¿Puedo actualizar o cambiar mi plan de servicio? Sí, HPE ofrece varios planes de servicio que pueden modificarse para satisfacer las necesidades cambiantes de su organización.
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