Descripción
El plan de servicio extendido HPE Pointnext Tech Care Basic con retención integral de material defectuoso es un plan de servicio extendido diseñado meticulosamente para brindar un soporte operativo excepcional para los productos de hardware y software de HPE. Perfecto para los equipos de TI que buscan optimizar los procesos, reducir el tiempo de inactividad y aumentar la eficiencia, este servicio es un cambio radical para mantener una ventaja competitiva. Al enfatizar la gestión proactiva en lugar de la resolución reactiva de problemas, el servicio HPE Tech Care establece una base sólida para cualquier empresa que busque destacarse en el acelerado entorno actual.
- Soporte integral: obtenga acceso directo a especialistas específicos de productos que brindan orientación experta adaptada a su hardware y software, lo que garantiza un funcionamiento perfecto dentro de su entorno de TI.
- Acceso multicanal: disfrute de una variedad de canales de asistencia, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados. Esta flexibilidad le permite obtener asistencia exactamente cuando la necesita.
- Orientación técnica proactiva: benefíciese de asesoramiento técnico general que trasciende la resolución de problemas habituales. Permita que su equipo de TI mejore las operaciones, la gestión y las medidas de seguridad de manera eficaz.
- Retención integral de materiales defectuosos: esta característica distintiva le permite mantener los materiales defectuosos, lo que le proporciona tranquilidad y garantiza un acceso rápido a los componentes necesarios para reparaciones rápidas.
- Servicio al siguiente día hábil: con un tiempo de respuesta al siguiente día hábil para piezas y mano de obra, puede esperar interrupciones mínimas en sus operaciones y resoluciones rápidas a cualquier problema que pueda surgir.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 3 años
- Tipo de servicio: Servicio extendido con retención integral de material defectuoso
- Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados de HPE
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Áreas de enfoque: Apoyo operativo, orientación técnica, reducción de riesgos
Cómo instalar
Para instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic con retención integral de materiales defectuosos, siga estos pasos:
- Adquiera el servicio a través de un socio autorizado de HPE o un portal en línea.
- Reciba un correo electrónico de confirmación con los detalles de su servicio y la información de contacto de su especialista de soporte.
- Inicie sesión en el portal de soporte de HPE y registre su producto, asegurándose de incluir el ID de servicio proporcionado en su correo electrónico de confirmación.
- Familiarícese con los canales de soporte disponibles, incluidos los números de teléfono y las opciones de chat.
- Mantenga a mano toda la información relevante del producto y los detalles del servicio para garantizar una experiencia de soporte fluida en el futuro.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es la duración del servicio? El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic está disponible por una duración de 3 años.
- ¿Qué tipo de soporte está incluido? El servicio incluye soporte multicanal, orientación técnica proactiva y acceso a especialistas específicos del producto.
- ¿Cómo funciona la retención de material defectuoso? Esta función le permite conservar materiales defectuosos para futuras reparaciones, lo que garantiza reemplazos rápidos sin la necesidad inmediata de adquirir piezas nuevas.
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para las solicitudes de servicio? El servicio garantiza un tiempo de respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que minimiza significativamente el tiempo de inactividad.
- ¿Puedo acceder a soporte fuera del horario comercial? Si bien el soporte estándar está disponible durante el horario comercial, puedes registrar incidentes y acceder a los foros de la comunidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana para recibir asistencia continua.
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