Descripción
El plan HPE Pointnext Tech Care Basic con retención integral de material defectuoso ofrece un servicio extendido sin igual diseñado para brindar soporte integral para productos de hardware y software de HPE. Este plan de servicio de cuatro años está diseñado para mejorar la eficiencia operativa y proteger sus inversiones mediante asistencia proactiva y orientación experta. Con el objetivo de facilitar el éxito de su equipo de TI, este servicio permite a las organizaciones concentrarse en la innovación en lugar de en la resolución reactiva de problemas.
- Soporte integral: obtenga acceso a especialistas específicos de productos que brindan asistencia personalizada, lo que garantiza que su equipo de TI reciba orientación experta para problemas de hardware y software.
- Enfoque proactivo: adoptar una estrategia con visión de futuro que priorice la eficiencia minimizando el tiempo de inactividad y reduciendo los riesgos asociados con los desafíos operativos.
- Retención integral de material defectuoso: disfrute de la tranquilidad de saber que los materiales defectuosos se pueden conservar para su inspección y análisis, lo que reduce los costos asociados con los reemplazos.
- Soporte rápido en el sitio: Benefíciese de una asistencia rápida y efectiva en el sitio, lo que facilita la resolución rápida de problemas para mantener la productividad y minimizar las interrupciones.
- Respuesta el siguiente día hábil: experimente una respuesta rápida en el servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, lo que garantiza que sus operaciones permanezcan ininterrumpidas y productivas.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 4 años
- Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados
- Tiempos de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Retención de material: Retención integral de material defectuoso incluida
- Tipos de soporte: Orientación técnica general, soporte en el sitio, servicios de repuestos y mano de obra
Cómo instalar
Para activar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic, siga estos sencillos pasos:
- Compre el servicio directamente de HPE o de un distribuidor autorizado.
- Reciba un correo electrónico de confirmación con los detalles de activación del servicio.
- Inicie sesión en su cuenta HPE y navegue a la sección "Servicios".
- Introduzca el código de activación proporcionado en su correo electrónico de confirmación.
- Complete la configuración siguiendo las instrucciones en pantalla para asegurarse de que su hardware y software estén registrados para el servicio.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?
El servicio incluye soporte integral para hardware y software de HPE, acceso directo a especialistas en productos, respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, y retención integral de material defectuoso.
2. ¿Cómo funciona la Retención Integral de Material Defectuoso?
Esta característica permite a los clientes conservar las piezas defectuosas para su inspección y análisis, lo que ayuda a reducir los costos asociados con los reemplazos de hardware y garantiza una resolución de problemas eficaz.
3. ¿Qué tipos de canales de soporte están disponibles?
Los clientes pueden comunicarse con el soporte a través de múltiples canales, incluido el teléfono, el chat en tiempo real, el registro automatizado de incidentes y los foros moderados por HPE con tiempos de respuesta predefinidos.
4. ¿Cómo funciona el servicio de soporte in situ?
El soporte en el sitio es proporcionado por técnicos capacitados que acudirán a su ubicación para abordar problemas de hardware o software, lo que garantiza una interrupción mínima en las operaciones de su negocio.
5. ¿Puedo ampliar la duración del servicio más allá de cuatro años?
Sí, HPE suele ofrecer opciones para extender los contratos de servicio a medida que se acercan a su vencimiento. Comuníquese con su representante de HPE para obtener opciones de renovación específicas.
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