Descripción
El plan de servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso es un plan de servicio esencial diseñado para brindar un soporte sólido para su infraestructura de TI. Este plan de servicio extendido tiene una duración de cuatro años y ofrece una solución integral para el mantenimiento de sus productos HPE. Con un compromiso con la confiabilidad y la eficiencia, este plan de servicio está diseñado para satisfacer las necesidades de las empresas que buscan mantener sus operaciones funcionando sin problemas y sin interrupciones.
- Soporte integral: obtenga soporte técnico las 9 horas del día, los 5 días de la semana, para solucionar cualquier problema durante el horario comercial. El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic garantiza que la ayuda de un experto esté a solo una llamada de distancia.
- Servicio al siguiente día hábil: con la promesa de servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, puede esperar una respuesta rápida a cualquier problema técnico, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para sus operaciones.
- Asistencia in situ: disfrute de la comodidad de la asistencia in situ, lo que significa que no tendrá que viajar para resolver sus problemas. Este servicio lleva la experiencia directamente a su puerta.
- Retención integral de materiales defectuosos: esta característica única le permite retener materiales defectuosos, lo que le brinda el beneficio adicional de analizar o reciclar piezas según sea necesario sin incurrir en costos adicionales.
- Cobertura a largo plazo: con una duración de servicio de cuatro años, usted gana tranquilidad al saber que sus sistemas críticos están cubiertos durante un período prolongado, lo que mejora la eficiencia operativa y la confiabilidad.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: HPE Pointnext Tech Care Basic
- Duración del servicio: 4 años
- Disponibilidad de soporte: 9 x 5, siguiente día hábil
- Cobertura del servicio: Servicio en el sitio dentro de 100 millas desde el sitio del cliente
- El servicio incluye: piezas y mano de obra para necesidades de mantenimiento y reparación.
Cómo instalar
La activación del servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es sencilla. Una vez que adquiera el servicio, siga estos sencillos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta HPE para registrar su plan de servicio.
- Proporcione los detalles necesarios del producto y su número de acuerdo de servicio.
- Después de registrarse, asegúrese de que su información de contacto esté actualizada para una comunicación fluida.
- Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su servicio y los próximos pasos.
- Para obtener soporte en el sitio, comuníquese con el equipo de soporte de HPE por teléfono para programar una visita según su conveniencia.
Preguntas frecuentes
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¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?
Este servicio incluye soporte técnico, servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, asistencia en el sitio y retención integral de material defectuoso. -
¿Qué tan rápido puedo esperar recibir el servicio después de informar un problema?
HPE garantiza el servicio el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, por lo que puede esperar asistencia rápida para minimizar el tiempo de inactividad. -
¿Puedo extender mi plan de servicio después de los cuatro años iniciales?
Sí, puedes consultar con HPE sobre las opciones de renovación a medida que tu período de servicio se acerca a su fin. -
¿Existe un límite sobre la distancia que puede recorrer el técnico para brindar servicio en el sitio?
Sí, el servicio en el sitio está disponible dentro de 100 millas de su ubicación. -
¿Qué debo hacer si tengo una pieza defectuosa?
Comuníquese con el soporte técnico de HPE para informar el problema. Lo guiarán a través del proceso de reemplazo según el plan de servicio.
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