Descripción
El plan de servicio extendido básico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso es un plan de servicio extendido esencial diseñado para garantizar un rendimiento y una confiabilidad óptimos de sus inversiones en tecnología HPE. Con una duración de 4 años, este servicio brinda un soporte integral que maximiza el tiempo de actividad y la eficiencia, lo que le permite concentrarse en las operaciones comerciales principales sin preocuparse por fallas inesperadas en los equipos. Disfrute de la tranquilidad de saber que cuenta con un plan dedicado para proteger sus activos tecnológicos con soporte in situ sin inconvenientes y tiempos de respuesta rápidos.
- Cobertura integral: este plan de servicio extendido incluye retención integral de material defectuoso, lo que garantiza que conserve los componentes críticos y minimice las interrupciones durante el proceso de reparación.
- Soporte en el sitio el siguiente día hábil: experimente un servicio rápido y eficiente con nuestra respuesta el siguiente día hábil para repuestos y mano de obra, garantizando que su equipo esté en funcionamiento lo más rápido posible.
- Asistencia experta en el sitio: Benefíciese del soporte en el sitio, diseñado para brindar asistencia inmediata y resolver problemas rápidamente, minimizando así el tiempo de inactividad y mejorando la productividad.
- Confiabilidad mejorada: Proteja su inversión con mayor confiabilidad y soporte que lo ayude a manejar cualquier percance o falla inesperada de manera efectiva.
- Duración del servicio extendida: con 4 años de cobertura de servicio, este plan garantiza soporte a largo plazo para su tecnología HPE, proporcionando resultados oportunos y un rendimiento constante.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
- Duración del servicio: 4 años
- Horario de soporte: 9 x 5
- Tiempo de respuesta del servicio: siguiente día hábil (dentro de los 160 km del sitio del cliente)
- Incluye: Soporte de piezas y mano de obra.
Cómo instalar
- Compre el plan de servicio HPE Pointnext Tech Care Basic a través de su proveedor autorizado de HPE.
- Tras la confirmación de su compra, recibirá un contrato de servicio que describe los detalles de su cobertura.
- Familiarícese con los términos y condiciones del servicio para comprender los procesos para reclamar soporte en sitio.
- En caso de un problema de hardware, comuníquese con el soporte de HPE utilizando la información de contacto proporcionada en su contrato de servicio.
- Programe una visita en el sitio para diagnóstico y reparación, asegurándose de tener a mano los detalles de su contrato de servicio.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la retención integral de material defectuoso?
La retención integral de material defectuoso le permite conservar las piezas defectuosas para su análisis o copia de seguridad mientras espera el reemplazo, lo que minimiza la interrupción de sus operaciones.
¿Qué tan rápido puedo esperar recibir soporte?
Con el servicio Siguiente Día Hábil, puede esperar recibir asistencia y piezas entregadas en su ubicación dentro del siguiente día hábil, lo que garantiza una rápida resolución de los problemas.
¿Qué pasa si estoy ubicado a más de 160 km de un centro de servicio HPE?
Si se encuentra más allá del radio estándar de 160 km, se pueden aplicar cargos de viaje adicionales y los tiempos de respuesta pueden variar según su ubicación.
¿La capacitación está incluida en el plan de servicio?
Este plan de servicio se centra en el mantenimiento y el soporte, en lugar de en la capacitación. Para obtener servicios de capacitación, comuníquese con HPE para obtener opciones de capacitación independientes.
¿Puedo extender mi plan de servicio después de que expire?
Sí, puede comunicarse con HPE antes del vencimiento de su plan de servicio para analizar las opciones de renovación y garantizar una cobertura continua para su tecnología.
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