Descripción
El plan HPE Pointnext Tech Care Basic con retención integral de material defectuoso es la solución definitiva para las empresas que buscan un soporte confiable y eficiente para su infraestructura de TI. Este plan de servicio extendido tiene una duración de 4 años y ofrece un sólido mantenimiento en el sitio con el objetivo de minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad. Diseñado para organizaciones que requieren atención inmediata a problemas de hardware, este servicio es imprescindible para mantener el estado de sus sistemas de TI.
- Retención integral de material defectuoso: con este servicio, usted retiene todos los materiales defectuosos, lo que permite su análisis y resolución de problemas sin necesidad de desechar el hardware de inmediato. Esta característica mejora la capacidad de su organización para administrar y optimizar los activos de TI de manera eficaz.
- Servicio en el lugar el siguiente día hábil: experimente la tranquilidad de saber que, si surge algún problema, puede obtener ayuda con solo llamarnos. Nuestro servicio de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, garantiza que nuestros profesionales capacitados estarán en el lugar para resolver sus problemas de hardware el siguiente día hábil, lo que minimiza las posibles interrupciones en sus operaciones.
- Servicio con piezas y mano de obra incluidas: disfrute de la comodidad de tener piezas y mano de obra incluidas en su plan de servicio. Esta cobertura integral significa que no tendrá que afrontar costos inesperados cuando necesite reparar o reemplazar el hardware, lo que le permitirá administrar mejor su presupuesto.
- Tiempo de respuesta rápido: con un tiempo de respuesta garantizado del siguiente día hábil dentro de las 100 millas del sitio de su cliente, puede contar con resoluciones oportunas a sus desafíos técnicos, asegurando que sus sistemas permanezcan operativos con una demora mínima.
- Cobertura extendida de 4 años: este plan de servicio le brinda cuatro años completos de soporte de mantenimiento, lo que le ofrece la seguridad de que sus sistemas de TI están respaldados por un servicio confiable durante todo su ciclo de vida. Esta cobertura a largo plazo es ideal para empresas que planifican el futuro.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 4 años
- Disponibilidad del servicio: Soporte 9 x 5
- Tipo de servicio: Mantenimiento en sitio
- Tiempo de respuesta: siguiente día hábil
- Cobertura de distancia: hasta 100 millas desde el sitio del cliente
Cómo instalar
Para comenzar a utilizar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic, siga estos sencillos pasos:
- Compre el plan de servicio a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Tras la confirmación de su compra, recibirá un acuerdo de servicio que describe los términos y condiciones.
- Comuníquese con el soporte de HPE con los detalles de su acuerdo para iniciar la cobertura del servicio.
- Programe su primera sesión de soporte según sea necesario a través de la línea directa de soporte al cliente de HPE o el portal en línea.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué incluye el servicio? El servicio incluye soporte integral, reemplazo de piezas y mano de obra sin costo adicional durante el período del contrato.
- ¿Cómo solicito un servicio? Puede solicitar un servicio comunicándose con el soporte técnico de HPE por teléfono o a través de su portal de servicio en línea.
- ¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio? No existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio; sin embargo, el soporte se brinda durante el horario comercial, de 9 a 5.
- ¿Qué sucede si excedo la distancia de 100 millas? Si su ubicación está más allá de la cobertura de 100 millas, se pueden aplicar cargos adicionales por el servicio en el lugar.
- ¿Puedo actualizar mi plan de servicio? Sí, puedes analizar las opciones de actualización con tu representante de cuenta de HPE.
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