Descripción
El plan de servicio extendido HPE Pointnext Tech Care Basic con retención integral de material defectuoso es un plan de servicio extendido excepcional diseñado específicamente para mejorar la confiabilidad y el rendimiento de sus inversiones en tecnología HPE. Este plan de servicio tiene una duración de cuatro años, lo que garantiza que tendrá acceso a recursos y soporte dedicados siempre que los necesite. Con este servicio, se beneficiará de asistencia inmediata en el sitio, reemplazo rápido de piezas y tranquilidad al saber que sus problemas técnicos se resolverán de manera eficiente.
- Soporte integral: disfrute de soporte técnico 9 x 5, lo que garantiza que tendrá asistencia experta disponible para resolver sus problemas durante el horario comercial estándar.
- Servicio al siguiente día hábil: experimente la comodidad del servicio al siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza que todos los reemplazos necesarios se entreguen rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad.
- Asistencia en el sitio: Benefíciese de las capacidades de servicio en el sitio, brindando una resolución más rápida de los problemas directamente en su ubicación para una mayor facilidad de uso y eficiencia.
- Retención de material defectuoso: con la retención integral de material defectuoso, puede retener materiales defectuosos, lo cual es crucial para analizar problemas y mantener la continuidad de sus operaciones.
- Confiabilidad comprobada: Las características del servicio de piezas y mano de obra garantizan un mantenimiento confiable, lo que le permite concentrarse en las operaciones comerciales sin preocuparse por interrupciones técnicas.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
- Duración: 4 años
- Cobertura: Soporte técnico 9 x 5
- Tiempo de respuesta del servicio: siguiente día hábil (dentro de 100 millas de distancia del sitio del cliente)
- Mantenimiento en sitio: Sí
- Reemplazo de piezas: Incluido
- Retención integral de material defectuoso: Sí
Cómo instalar
Instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es muy sencillo. Empiece por adquirir el plan de servicio a través de su cuenta de HPE o de un distribuidor autorizado. Una vez confirmada la compra, recibirá los detalles de confirmación y las instrucciones sobre cómo activar el servicio. Tenga a mano la documentación del contrato de servicio, ya que contendrá toda la información necesaria para recibir asistencia en el futuro. Si necesita ayuda durante el proceso de activación, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de HPE para obtener orientación.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué significa el soporte 9 x 5?
R: El soporte 9 x 5 significa que usted tiene acceso a soporte técnico durante el horario comercial estándar, cinco días a la semana, lo que garantiza que la ayuda esté disponible cuando más la necesita.
P: ¿Qué es el servicio del siguiente día hábil?
R: El servicio el siguiente día hábil significa que cualquier pieza o mano de obra requerida se proporcionará dentro del siguiente día hábil, lo que minimiza el tiempo de inactividad de sus operaciones.
P: ¿Puedo realizar un seguimiento de mis solicitudes de servicio?
R: Sí, puede realizar un seguimiento de sus solicitudes de servicio a través del portal de soporte de HPE, donde también puede acceder a su historial de servicio y actualizaciones de estado.
P: ¿Qué implica la retención integral de material defectuoso?
A: La retención integral de materiales defectuosos le permite conservar los materiales defectuosos para su análisis, lo que puede ayudar a solucionar problemas y mejorar el tiempo de actividad futuro.
P: ¿Existe alguna limitación en la distancia para el servicio en sitio?
R: Sí, el servicio en el sitio suele estar disponible dentro de un radio de 100 millas desde el sitio del cliente para brindar soporte el siguiente día hábil. Para ubicaciones fuera de este radio, consulte con HPE la disponibilidad del servicio.
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