Descripción
Si busca un servicio de soporte sólido y confiable para sus productos de hardware y software de HPE, entonces HPE Pointnext Tech Care Basic con retención integral de material defectuoso es la solución perfecta para usted. Este plan de servicio extendido no solo se enfoca en resolver problemas, sino que también ayuda activamente a su equipo de TI a mejorar la eficiencia y la eficacia operativas. Con una duración de cuatro años, este servicio garantiza que su inversión en tecnología esté bien protegida y optimizada de manera constante para el rendimiento.
- Retención integral de material defectuoso: disfrute de la tranquilidad que le brinda la capacidad de retener materiales defectuosos, lo que permite operaciones fluidas sin interrupciones innecesarias.
- Soporte proactivo: HPE Tech Care Service fortalece a sus equipos de TI al brindar orientación experta para prevenir posibles problemas antes de que surjan, cambiando su enfoque de la gestión reactiva a la proactiva.
- Acceso directo a especialistas: obtenga acceso directo a especialistas específicos del producto que poseen un profundo conocimiento técnico, lo que permite resoluciones más rápidas y reduce el tiempo de inactividad.
- Múltiples canales de soporte: solicite ayuda a través de varios canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE, lo que garantiza que recibirá asistencia oportuna cuando la necesite.
- Respuesta el siguiente día hábil: con el compromiso de ofrecer soluciones rápidas, nuestro servicio de repuestos y mano de obra garantiza tiempos de respuesta del siguiente día hábil, lo que permite la máxima confiabilidad y una interrupción mínima.
Detalles técnicos de HPE Pointnext Tech Care Basic
- Duración del servicio: 4 años
- Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
- Retención de material defectuoso: cobertura integral
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Canales de soporte: Teléfono, chat, registro automático, foros
Cómo instalar HPE Pointnext Tech Care Basic
La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es un proceso sencillo:
- Visite el sitio web de HPE o comuníquese con su representante de ventas de HPE para comprar el plan de servicio.
- Una vez realizada la compra, recibirás una confirmación con los detalles de tu acuerdo de servicio.
- Asegúrese de que sus productos de hardware y software HPE estén registrados para recibir soporte de HPE.
- Familiarícese con los canales de soporte disponibles y comience a aprovechar el servicio según sea necesario.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic? El servicio incluye retención integral de material defectuoso, acceso directo a especialistas en productos, múltiples canales de soporte y respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, todo ello con el objetivo de mejorar la confiabilidad y la eficiencia.
- ¿Cuánto dura el servicio? El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic está disponible durante cuatro años, lo que garantiza un soporte a largo plazo para sus productos HPE.
- ¿Puedo acceder al soporte fuera del horario comercial? Si bien el tiempo de respuesta del soporte generalmente funciona durante el horario comercial, puede registrar incidentes en cualquier momento mediante el registro automático de incidentes.
- ¿Se proporciona capacitación junto con el servicio? Si bien no se proporciona capacitación directa, el servicio incluye orientación técnica general destinada a ayudarlo a administrar y operar sus productos HPE de manera eficaz.
- ¿Qué debo hacer si tengo problemas con el servicio? Si tiene algún problema, puede utilizar los distintos canales de asistencia disponibles, incluidos el teléfono y el chat, para obtener asistencia de inmediato.
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