Descripción
El servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso es un servicio esencial diseñado para brindar soporte a los productos de hardware y software de HPE de manera eficaz. Este servicio extendido, que dura cuatro años, garantiza que los equipos de TI puedan concentrarse en avanzar en los objetivos comerciales en lugar de verse abrumados por problemas operativos cotidianos. Con acceso directo a especialistas específicos del producto y una guía integral, este servicio permite a los clientes mejorar su eficiencia operativa y minimizar el riesgo.
- Soporte operativo proactivo: el servicio HPE Tech Care permite a los equipos de TI concentrarse en iniciativas estratégicas al identificar de forma proactiva mejores procesos y soluciones en lugar de simplemente reaccionar a los problemas a medida que surgen.
- Acceso directo a especialistas: los clientes se benefician del acceso directo a especialistas específicos de cada producto que brindan asesoramiento y conocimientos personalizados, lo que garantiza que todas las consultas se aborden de manera eficiente y eficaz.
- Soporte multicanal: obtenga acceso al soporte a través de varios canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE, lo que garantiza que la ayuda esté siempre disponible cuando la necesite.
- Orientación técnica general: este servicio va más allá del soporte tradicional y ofrece orientación técnica general para la operación, administración y seguridad del producto soportado, lo que ayuda a los clientes a enfrentar los desafíos con facilidad.
- Retención integral de material defectuoso: el servicio incluye una función integral de retención de material defectuoso, lo que proporciona tranquilidad y garantiza que su hardware esté bien administrado para un rendimiento óptimo.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: HPE Pointnext Tech Care Basic
- Duración del servicio: 4 años
- Disponibilidad del servicio: Soporte en sitio para resoluciones rápidas
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Servicios incluidos: Recursos técnicos, asesoramiento sobre hardware y software, retención integral de material defectuoso.
Cómo instalar
Para instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic, siga estos pasos:
- Adquiera el servicio a través de un canal autorizado de HPE.
- Reciba los detalles de activación de su servicio por correo electrónico.
- Inicie sesión en su cuenta de soporte de HPE e ingrese el código de activación.
- Configure sus preferencias de soporte, incluidos los canales de comunicación y los tiempos de respuesta.
- Comience a utilizar el servicio de inmediato comunicándose con su especialista técnico asignado.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es HPE Pointnext Tech Care Basic? Es un servicio de soporte operativo para hardware y software de HPE que ayuda a los equipos de TI a gestionar sus sistemas de manera eficiente.
- ¿Cuánto dura el servicio? Este servicio en particular tiene una duración de cuatro años y brinda soporte a largo plazo.
- ¿Qué tipos de soporte están disponibles? El soporte está disponible por teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados por HPE.
- ¿Qué es la retención integral de material defectuoso? Es una función que permite a los clientes retener materiales defectuosos para su análisis y una mejor toma de decisiones, mejorando así la eficiencia operativa.
- ¿Se incluye soporte en sitio? Sí, se incluye soporte en sitio, lo que garantiza que los expertos estén disponibles para brindar soluciones rápidas cuando sea necesario.
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