Descripción
El plan HPE Pointnext Tech Care Basic con retención integral de material defectuoso es su socio esencial para mantener y optimizar su infraestructura de TI. Diseñado para organizaciones que exigen confiabilidad, este plan de servicio extendido ofrece tranquilidad con una cobertura integral durante un generoso período de cinco años. Al garantizar que sus sistemas de TI críticos permanezcan operativos, este servicio minimiza el tiempo de inactividad y maximiza la longevidad de sus inversiones en tecnología. A continuación, descubra las características y los beneficios clave que hacen de este servicio un activo indispensable para su empresa.
- Cobertura integral: este plan de servicio ofrece reemplazo de piezas, mano de obra y mantenimiento integrales, cubriendo todos los aspectos de su infraestructura de TI durante cinco años completos.
- Servicio al siguiente día hábil: disfrute de la garantía de un tiempo de respuesta del servicio de 9 x 5 x siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza la restauración rápida de sus sistemas a la funcionalidad óptima.
- Disponibilidad de servicio en el sitio: la conveniencia del soporte en el sitio le permite administrar sus operaciones de TI de manera más efectiva, eliminando la necesidad de transportar equipos para reparaciones.
- Retención integral de material defectuoso: esta característica única le permite conservar piezas defectuosas para su análisis o reparación, lo que mejora su eficiencia operativa y reduce posibles pérdidas.
- Previsibilidad de costos: mantenga un costo total de propiedad predecible para sus sistemas de TI, lo que permite una gestión eficaz del presupuesto y al mismo tiempo garantiza el máximo rendimiento del sistema.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 5 años
- Tipo de servicio: Servicio extendido con soporte en sitio
- Cobertura del servicio: 9 x 5 (9 horas al día, 5 días a la semana)
- Tiempo de respuesta: siguiente día hábil
- Radio de servicio: 100 millas desde el sitio del cliente
Cómo instalar
Activar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es muy sencillo. Siga estos sencillos pasos:
- Compre el plan de servicio a un distribuidor autorizado de HPE o a través del sitio web de HPE.
- Al realizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su contrato de servicio.
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente de HPE con su número de contrato para programar una visita en el sitio para configuración y soporte.
- Asegúrese de que sus sistemas de TI estén preparados para la visita de servicio (por ejemplo, hardware accesible, preparación de la red).
- Después de la configuración inicial, puede administrar fácilmente las solicitudes de servicio a través del portal de servicios de HPE.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué significa el servicio 9 x 5? El servicio 9 x 5 significa que el soporte está disponible 9 horas al día, 5 días a la semana, lo que garantiza que tenga acceso a asistencia durante el horario comercial.
- ¿Cuál es el tiempo máximo de respuesta para el servicio? El servicio garantiza una respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra dentro de un radio de 100 millas desde su ubicación.
- ¿Puedo conservar los materiales defectuosos? Sí, la función de Retención integral de materiales defectuosos le permite conservar las piezas defectuosas para realizar análisis posteriores o repararlas.
- ¿Existe un límite en la cantidad de solicitudes de servicio? No hay límite; puede solicitar el servicio según sea necesario durante el período de cobertura.
- ¿Cómo me comunico con el equipo de soporte? Puede comunicarse con el equipo de soporte de HPE a través del portal de servicios de HPE o llamando al número de soporte exclusivo que se incluye en su contrato de servicio.
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