Descripción
El plan de servicio HPE Pointnext Tech Care Basic con retención integral de material defectuoso es un plan de servicio extendido diseñado para brindar un soporte excepcional para los productos de hardware y software de HPE. Este plan de servicio de cinco años garantiza que sus operaciones de TI se ejecuten sin problemas, lo que permite que su equipo se concentre en la innovación y la eficiencia en lugar de en la resolución de problemas. Con una gran cantidad de características, este servicio ofrece una sólida red de seguridad para sus inversiones en tecnología, lo que mejora la productividad general y minimiza el tiempo de inactividad.
- Soporte operativo proactivo: HPE Tech Care Service fortalece a los equipos de TI al ofrecer soporte operativo que va más allá de las soluciones reactivas tradicionales. Busca activamente mejores formas de optimizar su conjunto de tecnologías, lo que le permite centrarse en iniciativas estratégicas.
- Acceso directo a especialistas: disfrute de acceso directo a especialistas específicos de cada producto que le brindarán orientación técnica experta. Esta función lo ayuda a mitigar los riesgos e implementar las mejores prácticas de manera eficiente, lo que garantiza que cada aspecto de su hardware y software esté administrado por profesionales expertos.
- Soporte multicanal: los clientes se benefician de múltiples canales de soporte, incluidos el teléfono, el chat en tiempo real, el registro automático de incidentes y los foros moderados. Esto garantiza que reciba asistencia de la manera que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias.
- Retención integral de material defectuoso: este servicio incluye la retención integral de material defectuoso, lo que le proporciona tranquilidad al garantizar que tenga acceso a las piezas y componentes necesarios, lo que reduce significativamente el tiempo de inactividad y las interrupciones operativas.
- Respuesta al siguiente día hábil: con una respuesta de servicio al siguiente día hábil para piezas y mano de obra, puede contar con que HPE resolverá sus problemas rápidamente. Esta característica maximiza la confiabilidad y garantiza que sus operaciones comerciales continúen sin demoras significativas.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
- Duración: 5 años
- Canales de soporte: teléfono, chat, registro automático de incidentes, foros
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Retención de material defectuoso: cobertura integral
Cómo instalar
La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es sencilla. Siga estos pasos:
- Compre el paquete de servicios HPE Pointnext Tech Care a través de su representante de HPE o distribuidor autorizado.
- Reciba la confirmación de la activación de su servicio junto con la documentación de su acuerdo de servicio.
- Registre sus productos de hardware o software HPE en línea para asegurarse de que estén cubiertos por el plan de servicio.
- Familiarícese con los canales de soporte disponibles para acceder rápidamente a ayuda y orientación técnica.
- Comience a utilizar el servicio comunicándose con el equipo de soporte siempre que necesite asistencia técnica.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye exactamente HPE Pointnext Tech Care Basic?
Este servicio incluye soporte operativo para hardware y software de HPE, acceso directo a especialistas, múltiples canales de soporte, retención integral de material defectuoso y respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra.
¿Puedo extender mi servicio más allá de los cinco años iniciales?
Sí, HPE ofrece opciones para ampliar su plan de servicio. Póngase en contacto con su representante de HPE para obtener información detallada sobre las opciones de renovación.
¿Existe un límite en la cantidad de solicitudes de soporte que puedo realizar?
No, no hay límite en la cantidad de solicitudes de soporte que puede realizar. HPE lo alienta a que solicite asistencia según sea necesario.
¿Cómo accedo a los canales de soporte?
Puede acceder a los canales de soporte a través del sitio web de soporte de HPE, a través de la línea telefónica dedicada o iniciando sesión en el chat. Todos los detalles se proporcionarán en la confirmación del contrato de servicio.
¿Qué se entiende por “Retención Integral de Material Defectuoso”?
Este aspecto del servicio garantiza la conservación de los materiales y piezas defectuosas, lo que permite evitar demoras causadas por fallas de hardware. Garantiza el acceso a los componentes necesarios para las reparaciones, minimizando así el tiempo de inactividad.
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