Descripción
HPE Pointnext Tech Care Basic con retención integral de material defectuoso es una solución de servicio ampliada que garantiza que su infraestructura de TI se mantenga operativa con un tiempo de inactividad mínimo. Diseñado para empresas que dependen en gran medida de su tecnología, este servicio ofrece un marco de soporte sólido adaptado a sus necesidades durante un período de cinco años. Con un enfoque en la confiabilidad y la eficiencia, HPE Pointnext Tech Care Basic garantiza que reciba el más alto nivel de servicio, manteniendo sus sistemas funcionando sin problemas.
- Retención integral de material defectuoso: conserve las piezas defectuosas para la resolución de problemas y el análisis, lo que ayuda a tomar mejores decisiones y aplicar estrategias de prevención futuras.
- Soporte en el sitio el siguiente día hábil: Benefíciese de tiempos de respuesta rápidos con técnicos en el sitio disponibles para resolver sus problemas, lo que garantiza que sus operaciones comerciales se interrumpan mínimamente.
- Cobertura de piezas y mano de obra: disfrute de la tranquilidad de saber que tanto el reemplazo de piezas como la mano de obra están incluidos, lo que proporciona una experiencia sin complicaciones para que sus sistemas vuelvan a estar en línea rápidamente.
- Duración del servicio de 5 años: un compromiso a largo plazo para respaldar su infraestructura de TI, lo que le permite planificar y presupuestar con confianza durante un período prolongado.
- Distancia de respuesta del servicio: disfrute de la comodidad de una respuesta del servicio el siguiente día hábil dentro de un radio de 100 millas del sitio de su cliente, lo que garantiza la máxima eficiencia y resoluciones rápidas.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración: 5 años
- Cobertura de soporte: 9 x 5
- Tiempo de respuesta: siguiente día hábil
- Soporte en sitio: Sí
- Materiales: Retención integral de materiales defectuosos
- Distancia para la respuesta del servicio: 100 millas desde el sitio del cliente
Cómo instalar
La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es sencilla. Al adquirir el servicio, recibirá una confirmación junto con los datos de contacto de su representante de soporte exclusivo. Para activar el servicio, siga estos pasos:
- Comuníquese con su representante de soporte para programar una reunión de configuración inicial.
- Proporcione la información necesaria sobre su infraestructura de TI y cualquier problema actual que pueda tener.
- Su representante lo guiará a través del proceso de configuración y responderá cualquier pregunta.
- Una vez que todo esté confirmado, tu servicio estará oficialmente activo y podrás comenzar a utilizar los servicios de soporte en sitio y retención de materiales.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?
El servicio incluye soporte en el sitio, respuesta de servicio el siguiente día hábil, retención integral de material defectuoso, reemplazo de piezas y cobertura de mano de obra.
2. ¿Qué tan rápido puedo esperar que llegue un técnico?
Puede esperar que un técnico llegue al sitio el siguiente día hábil, siempre que su ubicación esté dentro de un radio de 100 millas del centro de servicio.
3. ¿Este servicio es adecuado para pequeñas empresas?
Sí, el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic está diseñado para atender a empresas de todos los tamaños y proporciona soporte escalable para su infraestructura de TI.
4. ¿Qué pasa si necesito ayuda fuera del horario de cobertura de 9 x 5?
Para cualquier problema urgente que ocurra fuera de la cobertura estándar, puede comunicarse con el soporte para obtener opciones de asistencia adicionales, pero se aplican los horarios de servicio estándar para tiempos de respuesta garantizados.
5. ¿Puedo extender mi servicio después de los 5 años iniciales?
Sí, tendrá la opción de renovar o actualizar su plan de servicio a medida que se acerque al final del período inicial de 5 años, lo que garantiza un soporte continuo para sus necesidades de TI.
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