Descripción
El plan de servicio HPE Pointnext Tech Care Basic con retención integral de material defectuoso es la solución perfecta para las empresas que buscan prolongar la vida útil de sus equipos y garantizar un rendimiento óptimo. Este plan de servicio posgarantía ofrece soporte y mantenimiento esenciales durante un año completo, que incluye reemplazo de piezas y asistencia in situ. Diseñado para la eficiencia, este plan de servicio garantiza una respuesta rápida a cualquier problema técnico que pueda surgir, lo que permite que sus operaciones se desarrollen sin problemas y sin tiempos de inactividad inesperados.
- Cobertura de garantía extendida: este plan de servicio le brinda tranquilidad a través de un año adicional de cobertura de garantía, asegurando que su equipo permanezca en óptimas condiciones sin incurrir en costos de reparación imprevistos.
- Retención integral de materiales defectuosos: con este plan, puede retener materiales defectuosos, lo que significa que puede conservar cualquier pieza defectuosa para su inspección, lo que permite una resolución de problemas más profunda y la prevención futura de problemas similares.
- Soporte en el sitio el siguiente día hábil: disfrute de la comodidad del servicio el siguiente día hábil: nuestros técnicos llegarán al sitio para resolver cualquier problema, lo que garantiza una interrupción mínima en su jornada laboral.
- Piezas y mano de obra incluidas: este plan de servicio cubre tanto las piezas como la mano de obra, lo que significa que no tendrá que pagar cargos adicionales por servicio. Hace que su presupuesto sea predecible y lo ayuda a administrar sus recursos de manera eficaz.
- Asistencia experta: el acceso a los técnicos expertos de HPE garantiza que cualquier problema técnico se resuelva de manera rápida y eficiente, lo que le brinda confianza en el rendimiento de su equipo.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 1 año
- Cobertura del servicio: 9 x 5 (de lunes a viernes, excepto festivos)
- Tiempo de respuesta: siguiente día hábil
- Cobertura geográfica: Servicio en el sitio disponible dentro de 100 millas del sitio del cliente
- Tipo de servicio: Soporte de mantenimiento de piezas y mano de obra
Cómo instalar
Instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es un proceso sencillo. Una vez que adquiera el plan, recibirá confirmación y detalles sobre su cobertura. En caso de mal funcionamiento del equipo:
- Comuníquese con el soporte de HPE a través de los canales proporcionados y detalla los problemas de su equipo.
- Proporcione la información necesaria, incluido su número de contrato de servicio, y describa el problema.
- Se enviará un técnico a su ubicación dentro del siguiente día hábil para evaluar el problema y realizar las reparaciones o reemplazos necesarios.
Preguntas frecuentes
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P: ¿Qué incluye el plan HPE Pointnext Tech Care Basic?
R: El plan incluye reemplazo de piezas, soporte en sitio y mano de obra por un período de un año, garantizando asistencia integral para su equipo. -
P: ¿Cómo presento una solicitud de servicio?
R: Puede presentar una solicitud de servicio contactándose directamente con el soporte de HPE, proporcionando los detalles de su acuerdo de servicio y una descripción del problema. -
P: ¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar?
R: No existe un límite estricto de llamadas de servicio; sin embargo, recomendamos contactar al soporte para problemas que sean repetibles para comprender mejor el problema y buscar soluciones preventivas. -
P: ¿Qué pasa con los materiales defectuosos?
R: Bajo la política integral de retención de materiales defectuosos, usted puede conservar los materiales defectuosos para su inspección, lo que le permite analizar los problemas más a fondo y prepararse para futuras acciones preventivas. -
P: ¿Puedo extender la garantía después del primer año?
R: Sí, puede analizar las opciones para ampliar la cobertura de su garantía con su representante de HPE antes de que expire el primer año.
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