Descripción
El plan de asistencia técnica básica HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso es un servicio posgarantía esencial diseñado para su equipo HPE. Este plan de garantía de 2 años incluye soporte integral para garantizar la máxima confiabilidad y productividad para sus inversiones en tecnología. Con características como servicio en el sitio el siguiente día hábil y reemplazo de piezas, este plan de servicio le permite concentrarse en su negocio principal mientras nosotros nos encargamos de sus necesidades tecnológicas.
- Retención integral de material defectuoso: conserve los materiales defectuosos para un análisis más detallado, lo que le brinda tranquilidad al saber que tiene control sobre su equipo y sus componentes.
- Servicio en el sitio el siguiente día hábil: disfrute de soporte rápido con un tiempo de respuesta garantizado el siguiente día hábil para servicio de repuestos y mano de obra, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo y una interrupción mínima de sus operaciones.
- Servicio de reemplazo de piezas: incluido en el plan, este servicio garantiza que cualquier pieza defectuosa o que funcione mal se reemplace rápidamente, lo que permite soluciones rápidas a sus problemas técnicos.
- Cobertura 9 x 5: Nuestro servicio está disponible 9 horas al día, 5 días a la semana, brindando soporte conveniente durante el horario comercial, adaptado a sus necesidades operativas.
- Duración del servicio confiable de 2 años: La cobertura de dos años garantiza la máxima confiabilidad, asegurando que su tecnología funcione sin problemas y de manera eficiente a largo plazo.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Asistencia técnica básica
- Duración de la garantía: 2 años posteriores a la garantía
- Cobertura del servicio: 9 x 5 (9 horas al día, 5 días a la semana)
- Tiempo de respuesta del servicio: siguiente día hábil
- Distancia para el servicio en el sitio: hasta 100 millas desde el sitio del cliente
- Componentes del servicio: piezas y mano de obra
Cómo instalar
La instalación de HPE Pointnext Tech Care Basic es sencilla. Solo tienes que seguir estos pasos:
- Comuníquese con su representante de cuenta de HPE para activar su plan de servicio.
- Proporcione los detalles de su equipo y la ubicación para configurar el servicio.
- Una vez activado, recibirá una confirmación y podrá comenzar a utilizar el servicio el siguiente día hábil cuando lo necesite.
- Para reemplazar piezas, puede iniciar una solicitud de servicio a través del portal de soporte de HPE o comunicándose con el servicio de atención al cliente.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué cubre el HPE Pointnext Tech Care Basic?
El servicio cubre soporte en sitio, reemplazo de piezas y mano de obra para materiales defectuosos, garantizando que su equipo funcione sin interrupciones.
2. ¿Qué tan rápido puedo esperar recibir el servicio después de informar un problema?
Puede esperar servicio el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza una resolución rápida para minimizar el tiempo de inactividad.
3. ¿El servicio está disponible fuera del horario comercial habitual?
La cobertura estándar es de 9 a 17 h, lo que significa que el soporte está disponible durante el horario comercial habitual. Para problemas urgentes fuera de este horario, comuníquese con el soporte técnico de HPE para conocer las opciones.
4. ¿Cuál es el límite de distancia para el servicio en sitio?
El servicio está disponible para ubicaciones hasta a 100 millas de su sitio del cliente.
5. ¿Puedo extender mi garantía más allá de los 2 años?
Sí, puede comunicarse con su representante de cuenta de HPE para analizar las opciones para extender la cobertura de su servicio más allá del período inicial de 2 años.
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