Descripción
El plan de servicio HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos es un plan de servicio ampliado diseñado específicamente para brindar a las empresas un soporte confiable para sus productos HPE. Este servicio integral garantiza que sus operaciones de TI se ejecuten sin problemas, lo que le permite concentrarse en sus actividades principales sin el estrés de posibles problemas técnicos. Con un compromiso con la excelencia, este plan de servicio es perfecto para las organizaciones que valoran la eficiencia y la confiabilidad.
- Duración extendida del servicio: disfrute de soporte de TI ininterrumpido con un sólido compromiso de 3 años, que le permitirá a su negocio prosperar sin preocupaciones por el mantenimiento del sistema.
- Respuesta el siguiente día hábil: experimente una respuesta rápida el siguiente día hábil para piezas y mano de obra dentro de 100 millas de su sitio, lo que garantiza que cualquier problema se solucione rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad y mantener la productividad.
- Soporte experto en el sitio: Benefíciese de la asistencia en el sitio brindada por profesionales calificados que están listos para brindar soluciones inmediatas a cualquier desafío técnico que pueda enfrentar.
- Retención de medios defectuosos: conserve de forma segura los medios defectuosos para su análisis o eliminación adecuada, agregando una capa adicional de seguridad y cumplimiento a sus operaciones comerciales.
- Reemplazo Integral de Piezas: El servicio incluye todo el reemplazo de piezas necesarias, permitiendo que sus sistemas funcionen de manera eficiente y mantengan altos niveles de productividad.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración del servicio: 3 años
- Tiempo de respuesta: siguiente día hábil
- Horario de soporte: 9 x 5 (horario comercial)
- Servicio en el sitio Distancia: 100 millas desde el sitio del cliente
- Incluye: piezas, mano de obra y retención de medios defectuosos
Cómo instalar
Para utilizar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic, siga estos sencillos pasos:
- Compre el plan de servicio y registre sus productos HPE con el soporte de HPE.
- Asegúrese de proporcionar información precisa sobre su ubicación y los detalles del producto durante el registro.
- Una vez registrado, podrá acceder al soporte en el sitio comunicándose con la línea directa de soporte de HPE durante el horario comercial.
- Para el reemplazo de piezas, HPE se coordinará con usted para organizar la entrega e instalación más rápida posible de los componentes requeridos.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué cubre el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic? Este servicio cubre el reemplazo de piezas, el soporte en el sitio y la retención de medios defectuosos para garantizar que sus sistemas estén bien mantenidos y en funcionamiento.
- ¿Qué tan rápido puedo esperar tiempos de respuesta para el soporte? Puede esperar recibir servicio el siguiente día hábil para piezas y mano de obra dentro de un radio de 100 millas desde su ubicación, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo.
- ¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar? No existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio; sin embargo, la cobertura depende de los términos del contrato de servicio.
- ¿Puedo conservar los medios defectuosos para realizar mi análisis? Sí, la función de retención de medios defectuosos le permite conservar los medios defectuosos para su análisis, lo que garantiza que la información confidencial se gestione de forma segura.
- ¿Cuáles son los horarios de atención al cliente de este servicio? El servicio está disponible durante el horario comercial, de 9:00 a 17:00 hora local, para brindarle asistencia experta cuando más la necesita.
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