Descripción
El HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos es su socio ideal para una gestión de tecnología sin inconvenientes. Este sólido plan de servicio extendido le ofrece soporte integral durante un período de tres años, lo que garantiza que su infraestructura de TI siga siendo confiable y eficiente. Con una combinación de reemplazo de piezas, servicio en el sitio y tiempos de respuesta rápidos, este servicio está diseñado para satisfacer las necesidades de las empresas modernas, lo que permite una máxima productividad y un tiempo de inactividad mínimo.
- Soporte técnico confiable: disfrute de la tranquilidad de contar con soporte 9 x 5 que garantiza que la asistencia de expertos esté disponible siempre que la necesite. Nuestros técnicos experimentados están capacitados para resolver todos sus problemas técnicos de manera eficiente.
- Retención de medios defectuosos: con nuestra función de retención de medios defectuosos, puede conservar sus elementos de medios defectuosos para un análisis más detallado, lo que garantiza que nunca se pierdan datos valiosos y se mantenga el cumplimiento.
- Servicio en sitio: Benefíciese del servicio en sitio para una mayor confiabilidad, lo que significa que nuestros técnicos acudirán directamente a su ubicación para solucionar problemas y resolverlos, minimizando la interrupción de sus operaciones.
- Piezas y mano de obra incluidas: nuestro servicio cubre tanto las piezas como la mano de obra, lo que permite una resolución rápida y eficiente de los problemas. Este enfoque integral garantiza que usted dedique menos tiempo a las reparaciones y más tiempo a concentrarse en su negocio.
- Respuesta al siguiente día hábil: experimente la comodidad de recibir el servicio al siguiente día hábil con repuestos y mano de obra incluidos. Si se encuentra dentro de un radio de 100 millas, nuestro equipo está listo para responder rápidamente para restaurar la funcionalidad completa de sus sistemas.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 3 años
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Horario de soporte: 9 x 5
- Ubicación del servicio: En el sitio
- Tiempo de respuesta: siguiente día hábil (limitado a 100 millas desde el sitio del cliente)
- Incluye: Reemplazo de piezas, mano de obra, soporte técnico.
Cómo instalar
1. Compre el servicio básico HPE Pointnext Tech Care a través de un proveedor autorizado o directamente a HPE.
2. Tras la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con detalles sobre la activación del servicio.
3. Registre su servicio en línea en el portal de soporte de HPE ingresando su número de acuerdo de servicio.
4. Para cualquier problema técnico, comuníquese con el equipo de soporte de HPE durante el horario de soporte para obtener asistencia inmediata.
5. Programe servicios en el sitio a través del portal de soporte para cualquier reparación o reemplazo de piezas necesario.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?
Este servicio incluye soporte técnico, retención de medios defectuosos, servicio en el sitio, reemplazo de piezas y mano de obra para una experiencia de soporte integral.
¿Existe un límite en la cantidad de incidentes de soporte que puedo solicitar?
No, no hay límite en la cantidad de incidentes de soporte que puede solicitar durante la duración del servicio. Puede solicitar asistencia según sea necesario.
¿Qué sucede si necesito servicio más allá del radio de 100 millas?
Si necesita un servicio que esté más allá del radio de 100 millas, se pueden aplicar tarifas de viaje adicionales. Comuníquese con el soporte de HPE para obtener más ayuda.
¿Puedo actualizar mi plan de servicio?
Sí, puede actualizar su plan de servicio comunicándose con su representante de HPE o a través del portal de soporte.
¿Cómo puedo acceder al portal de soporte?
Se puede acceder al portal de soporte a través del sitio web de HPE. Deberá crear una cuenta con su número de contrato de servicio e información personal.
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